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沂水地税借力便民热线争做服务“好声音” 助力高新技术企业发展

2014-01-20 13:39:00  10:43:00 | 来源:中国税务网-山东省沂水县地税局 | 作者:纪真 张先锋 陈栋

    借力“12345”便民热线 争做服务“好声音” 
    沂水县地税局把积极参与“12345”便民服务热线建设作为提升服务质效的平台和窗口,明确措施,扎实推进,争做服务“好声音”,努力为广大纳税人提供全面、高效的服务。
    明确责任主体。由纳税服务中心牵头,抽调各科室、基层业务骨干组建“政策服务咨询团”,明确专项工作负责人;按照区分业务种类和侧重属地管理双项标准,准确划分服务职能小组,细化工作责任,界定业务范围,严格实行专人专责。
    规范服务制度。整合现有公共服务资源,统一服务标准,梳理完善业务处理流程,重点突出"线上线下"联动机制,实行“专人值守”、“限时办结”、“处理反馈”,主动公开服务承诺,不断增强服务透明度。
    充实知识储备。制定落实知识库采集计划,搜集整理网络、属地热点涉税问题,全面整理地税相关问答词条;组织开展服务热线工作人员能力强化训练,着力提高相关人员业务素养和语言技巧;及时整理热线问题和处理结果,并立卷归档,统一上报,确保便民服务热线地税知识动态及时更新。
    强化监督考核。将热线服务纳入目标管理考核,从服务态度、规范用语、话单归类、答复准确率和答复满意率等方面量化分值,强化日常考核和明察暗访,同时,结合行风评议等活动,公开监督电话,强化社会监督,切实提升服务实效。
    三措助力高新技术企业发展
    在服务企业工作中,沂水县地税局针对高新技术企业涉税事项复杂、税收优惠政策较多的特点,采取措施助力高新技术企业快速发展。
    规范认定流程。建立科技、财政、国税、地税等多部门联系制度,主动引导符合条件的企业开展高新技术企业认定工作,对尚不符合条件的企业进行培训辅导,通过部门会诊等方式,帮助符合条件企业取得高新技术企业资格认证。
    加强日常监管。日常管理中对高新技术企业提前介入,关注其研发人员、研发费用、产品收入比等几大核心要素,对研发费用归集管理与核算加强指导,在日常涉税服务过程中发现可能影响企业继续享受税收优惠政策的问题及时提醒,最大限度保证纳税人的权益。
    提高服务效能。加强企业政策宣传辅导,将高新技术企业的税收优惠政策印刷成册,上门辅导讲解,从源头上满足企业的税收政策需求。同时,建立高新技术企业办税“绿色通道”,配备业务骨干专门受理高新技术企业的纳税事项,在政策允许前提下,尽可能简化办税流程,提高办税质效,减少企业纳税成本。

 

(编辑:金岩)

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