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东营市地税局东营分局:“三主动四突出”优化服务

2014-01-22 10:35:00  10:43:00 | 来源:中国税务网-山东省东营市地税局东营分局 | 作者:吕敏

    山东省东营市地税局东营分局始终坚持“三个主动,四个突出”的服务理念,不断强化主动服务意识,增强纳税服务的针对性和实效性,有效提升了地税形象。
    “三个主动”即:主动联系被服务对象,询问和帮助其解决遇到的困难和问题;主动协调相关审批事项;主动提供政策法规帮助。
    “四个突出”即:一是突出申报前的辅导。针对农村纳税人文化水平与理解能力参差不齐的情况,部分纳税人填写申报表困难的特点,在办税窗口专门制作了填写样表,工作人员耐心解说指导纳税人填写申报表。对无填写能力的,主动帮忙填写,使纳税人能尽快办理涉税事项;二是突出办税提醒。在办税过程中想纳税人之所想,对需要代开发票的纳税人,提醒按要求带全资料证件;三是突出服务特色。积极推行“限时办结制”、“延时服务制”特色服务,对涉税事项严格控制在最低时限内办结;在征收高峰时主动推迟下班时间,或调剂中午休息时间等,尽量满足纳税人的需求,提供方便服务;四是突出税后服务。对于纳税人在缴税过程中由于忙乱丢失的证件、物品,妥善存好,并主动联系纳税人前来认领;对因办税人员工作失误出现的差错,及时通知纳税人前来更正,做到为每一位纳税人服务,为每一笔税款负责。

 

(编辑:金岩)

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