在2020年全国纳税人满意度调查中，天水市秦州区税务局在全国414个县市区中排名第14名，位于全省参评单位第1名，反映出天水市纳税人满意度较往年有了很大提升，税收营商环境得到了明显改善。

打造线上线下互动格局

纳税人满意度持续提升

　　2020年，天水市税务局聚焦支持疫情防控帮扶（助）企业排忧解困、聚焦积极推动企业复工复产、聚焦全力服务国家发展战略、聚焦切实优化税收营商环境，推出了4类24项80条便民办税措施，通过市局门户网站发布涉及“疫情防控”“阶段性减免社保费”等信息264条；在新浪天水税务微博发布税费相关政策信息1355条，浏览量34万余次；在微信公众号发布信息352条，浏览量1.5万余次。

　　天水市第一人民医院是甘肃省卫健委确定的全省102家新型冠状病毒肺炎患者医疗救治定点医院之一。在新冠肺炎疫情防控阻击战中，该医院全体医务人员放弃节假日，全力以赴开展疫情防控和病患救治。在湖北医务人员告急时，更是分5批派8人先后驰援武汉。

　　秦州区税务干部们通过微信、云课堂等为医院财务人员实时推送税收优惠政策，详细解读防护救治类等两项和医务人员切身利益息息相关的税收新政，并通过视频通话指导个税年度汇算方法和流程。

　　该院财务科科长汪渠说：“人生没有英雄，时代赋予责任。白衣天使治病救人，税务干部为国收税，都是国家需要，只要我们每个人在自己的岗位上恪尽职守，履职尽责，我们的国家就会越来越好，越来越强大。”

推广非接触式办税服务

纳税人办税更顺畅

　　疫情发生以来，天水市税务局按照甘肃省税务局《关于“多用网络办税（费），严防疫情”的纳税服务提示》，全力推广“非接触式”办税，积极宣传推广“网上申领、邮寄配送”发票业务。

　　秦州区税务局积极探索通用机打发票和定额发票电话微信预约邮寄配送模式，最大程度降低交叉感染风险。纳税人足不出户，只要拨打办税服务厅公开服务电话或者微信联系办税服务厅工作人员，即可享受发票免费邮寄配送上门。与此同时，还持续加强与邮政部门对接，明确发票邮寄业务操作流程和注意事项，实行专人负责和台账管理，及时处理网上、微信、电话端申领事项，做好台账和交接记录。

　　甘肃天嘉交通运输集团有限公司天水加油站的购票人范宝民说：“自从税务局开展发票免费邮寄业务以来，可解决了我们的大麻烦！我们公司用票量大，每个月都要领几千份发票，疫情之前我还得专门带个人过来领票，现在每个月只需在电子税务局点击邮寄申领，发票就免费邮寄到公司，真是太方便了！”

秦州区税务干部与邮政工作人员办理发票专递

　　在此基础上，天水市税务局主动作为，实现了185个涉税事项清单“全程网上办”，清单内的事项纳税人、缴费人可足不出户、网上办理。2020年，开展预约办税1425笔，通过电话微信办理业务5782笔，77895户纳税人通过电子税务局申报1422506笔（含代开申报）。有14926户（次）纳税人网上申领发票，通过税务专邮配送发票256241份，785户次纳税人申领电子发票139万份。通过电子税务局核准延期申报24户次，审批增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额503户。

擦亮服务品牌

纳税人享受优惠更快捷

　　天水市税务局持续做实“不来即享”“项目管家”等纳税服务品牌，纳税人享受优惠政策不“来”能享，不“跑”能办。取消了428项税收优惠事项办税资料，持续优化和提升电子税务局性能，实现税收优惠办理“自行申报、网上处理、先行享受、后续监管”，取消各种报送材料806种，占全部涉税事项资料的40%，有179户次纳税人提交了优惠备案。

　　加大现场指导工作，组织大厅导税人员、税收管理员“一对一”专门辅导新办纳税人熟练应用电子税务局办理涉税事宜，指导纳税人熟练使用相关涉税软件，解决新办纳税人因业务不熟多次跑问题。秦安县税务局建成的智慧办税服务厅，在落实“网络办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”要求上找准了突破重点，极大地提升了纳税服务水平。2020年，电子税务局后台受理各类业务50079笔，与前一年同期相比业务量增长了23.2%。

　麦积区办税服务厅工作人员辅导纳税人使用电子税务局

　　除此之外，按照“一企一策”服务措施，有针对性地向企业推送税费政策指引，帮助企业用好、用足各项税收优惠政策。去年，纳入“项目管家”的重点投资项目369个，总投资2991亿元，招商引资项目93个，总投资1246.62亿元。市县税务局“项目管家”纳税服务团队对省、市列369个项目全部进行了走访服务，积极主动推送和讲解支持疫情防控和企业复工复产税收优惠政策，收集和听取企业意见建议，协调解决政策落实过程中存在的问题，帮助企业渡过难关。

深化“银税互动”

助力中小微企业解决融资难题

　　天水市税务局将“银税互动”由“线下”向“线上”拓展，实现了企业信息授权、资料认证、信息传递等“一站式”在线融资办理服务。将纳入“银税互动”范围的企业在纳税信用A级、B级企业基础上扩大至M级企业。过去的一年，有1503户（次）企业通过“银税互动”获得各商业银行纯信用贷款13.4亿元，有603户企业获得各商业银行基于信用的其他贷款金额37.79亿元。

　　天水宝杰工程运输有限公司是从事建筑工程、土石方开挖等生产经营活动的一般纳税人。由于受到新冠疫情影响，营业收入下滑十分严重，资金不足给企业复工复产带来了严重阻碍。

　　秦州区税务局业务骨干得知情况后，根据企业良好的纳税信用，积极向企业宣传、推荐“税易贷”等相关助力企业发展的优惠政策。经过多方争取，天水宝杰工程运输有限公司获得了中国建设银行天水分行“云税贷”100万元，为企业扩大生产经营规模提供了充足的资金保障。

税务干部为代理记账公司人员宣传“税易贷”

　　天水宝杰工程运输有限公司总经理张杰说：“税务部门‘线上’指导，对相关业务进行了政策辅导，让我们打消疑虑，心中有数。贷款业务申请起来也不需要东奔西跑，放款又快。我们用贷款买的工程机械已经到了，准备再申请一笔贷款来扩大生产，把受疫情耽搁的损失弥补回来。”

全面落实优惠政策

保障口罩生产线顺利投产

　　疫情就是命令，防控就是责任。天水市税务局围绕“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、疫情防控工作要加力、数据服务大局要尽力”的要求，坚持疫情防控和征收管理两手抓。

　　甘肃成纪生物药业有限公司是一家集药品、医疗器械研发、生产、销售于一体的大型企业。在得知该企业增投5条自动化医用口罩生产线、日均生产口罩55万只的消息后，天水经开区税务局迅速组织人员，对该公司在新冠肺炎疫情期间可以享受的企业所得税税前扣除、增值税增量留抵退税和捐赠等有关政策进行梳理测算。在做好疫情防控措施的前提下，携带《新冠肺炎疫情防控税收优惠指引》等资料文件，深入企业开展上门服务，了解自动化医用口罩生产线投产情况、疫情防控措施和企业当前面临的困难，对前期梳理出的税收政策进行细致辅导。

　　“医用口罩生产线投资1862万元，按照相关政策，可以减免企业所得税251万元，也可以享受增值税增量留抵退税政策。”税务干部现场解答了该企业财务负责人提出的疑惑，提醒企业应当保存捐赠证书、公益事业捐赠统一票据等资料，以便所得税税前一次性扣除。