皇姑地税分局深化用税务部门的高效率换取纳税人的高效益的理念，坚持以纳税人为本，梳理整合窗口工作流程，减少重叠交叉，将服务措施、服务承诺，渗透到日常管理之中，取得了阶段成绩。
一是把纳税人的呼声作为加强和改进工作的信号。在一段时间内，纳税人在办税大厅排长队，申报时间过长，资料繁琐，纳税人反映强烈，意见尖锐。面对困难，分局领导班子不回避矛盾、不推托埋怨，带领各部门负责人深入基层、深入现场调查研究，提出纳税人的合理应及时满足，尊重关爱纳税人，让纳税人能办的事即办，难办的事速办，需逐级审批的事快办，个别事项限时办，切实把服务纳税人置于全局中草药工作谋划推进，做到办税服务统筹部署、抓有手段、评有标准。
二是把纳税人的需求作为加强和改进工作的重点。在全市地税系统中，率先安装“自动排号机”，按照不同办税事项出号，保证了各窗口工作有序进行，改变过去服务大厅人群拥挤喧哗的混乱状况，规范办税秩序。对纳税人满怀深厚的感情，给予应有的细致的服务，设置休息座椅、自助服务区、安放计算机、增设办税窗口、开展延时服务，合理排定申报时间，缩减办税时间，实现征纳双方地位平等。从细节入手提高服务质量，订制1000把雨伞、1000件雨披，在雨天，交纳一定押金，纳税人即可无偿使用。明确规定工作人员仪容仪表、统一服装、文明用语、物品摆放等细微要求，展现税务人员良好精神面貌。
三是把纳税人的满意作为加强和改进工作的标准。在全系统首家引进“服务评价器”，即时评价工作人员服务质量，纳税人真正行使了监督权、表达权，坚持将评价结果纳入全年考核体系，同时聘请四位小时工实习顶岗操作，努力营造奋发向上、良性竞争的工作氛围，增强工作人员的压力和动力。统筹协调工作，一站式服务、一次性办理完毕业务，避免纳税人在几个部门来回奔波之苦。为企业开辟绿色通道，办理税务登记，使企业正常业务不受影响。对在申报困难的残疾人及税源大户，每月申报期上门收取纳税申报表，及时打印税票送回。 |
