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河北沧州运河区地税局:便民服务做到纳税人心坎上

2014-12-10 14:50:00 | 来源:中国税务网-河北省沧州市运河区地税局 | 作者:段景丽

    “你看,这是‘咨询预约卡’,平时遇到个纳税疑问,可以根据卡上的联系方式,电话联系税务人员咨询。还有,有时遇到业务量大、急事和特殊事情的时候,我们还可以提前预约办税时间,这样减少了办税服务厅等待的时间,让我们办税便捷多了,真是把工作做到了我们的心坎上。”沧州市利鑫有限公司财务会计王海萍说。
    日前,笔者前往河北省沧州市运河区地税局办税服务厅采访了解到,该局积极落实便民办税春风行动,为使纳税人享受到更加舒心、贴心的服务,迎合纳税人的各项不同需求,在纳税服务的内容和手段上不断优化创新,推出了一系列服务举措,赢得了纳税人一片赞誉。
    办税服务厅在完善预约、延时服务的基础上,还开设了绿色通道服务、24小时自助办税服务、免填单等服务措施。在办税大厅设置"绿色通道"窗口专门为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供优先受理服务;启用多台自助办税终端,为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务;实行了双向导税员制度,每个工作日按排两名税务干部分别在办税大厅及自助办税大厅进行导税,及时为纳税人解决涉税疑问,辅导纳税人熟悉自助办税终端操作流程,实现服务零距离,服务无断档。税务人员还将办税服务厅业务办理指南制成手册,供每一位纳税人随手取阅,使纳税人能有效了解办税厅各项常规业务办理的流程及需提供的有关资料。今年以来,办税服务厅受理各类涉税事项11.5万余户次,达12万余件,及时受理及解决率达100%。

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