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广西防城港市地税局以“互联网+”思维打造政务服务新模式

2017-12-29 14:37:00 | 来源:广西防城港市地税局 | 作者:唐绍斌 蒋茵茵

    2017年,防城港市地税局从解决纳税人在办税过程中的"痛点、堵点、难点"入手,积极探索推进"互联网+政务服务",拓宽办税渠道,让纳税人"多跑网路、少跑马路",实现互联网与税收工作深度融合,切实减轻纳税人办税负担,给纳税人带来更加方便、快捷、高效的办税体验。
    ——依托"六小平台",提供便捷服务新体验
    借助互联网和信息通信技术,通过整合和优化办税服务渠道,防城港市地税局以"六小平台"推动政务服务,实现征纳信息互通,深受纳税人点赞。
    推出移动短信平台,开展主动服务。该平台具有纳税提醒、税法宣传、信息交流三大服务功能,主动向纳税人发送纳税申报提醒、热点税收政策、涉税业务咨询等信息,让更多纳税人依法申报纳税、了解最新政策、维护合法权益、提高税法遵从度。
    推出政务微博平台,拓宽互动渠道。开通防城港市地方税务局政务微博平台,纳税人通过该平台可以获取涉税资讯、在线咨询、公告提醒、工作动态等信息,进一步搭建征纳互动新桥梁。
    推出微信公众平台,提供个性化服务。积极打造"微博发布、微信服务"的"双微"服务平台,多角度与纳税人交流,同时微信与短信互补、税务与税户共赢,收效十分显著。
    推出自助办税平台,推进深度融合。该局充分运用自助办税终端系统,深入开展国地税联合办税,建立国地税联合自助办税服务厅4个,配置自助办税终端机16台,提供24小时自助办税服务,实现"进一家门、办两家事",让纳税人办税更加方便、快捷。
    推出"大服务"平台,实现高度聚合。该局将门户网站、网上办税系统、微信公众号等服务平台统一在"大服务"平台展现,实行专门管理、专人负责,统一宣传、回复口径,有效疏通以往"宣传效果差、使用效率低,征纳沟通难、基层压力大,宣传内容杂、回复口径乱"等服务堵点。
    推出办税管理平台,提升服务质效。升级改造排队叫号系统,开通在线排队、预约功能,统一6个类型、7项指标的涉税业务,为办税服务厅的窗口设置、人员配备和监控分析提供准确依据,有效减轻办税服务厅压力,有效处理和干预各类突发事件30余起,促使办税服务厅自觉优化纳税服务。
    ——优化办税系统,开启办税服务新途径
    按照流程再造按照"前台受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件"的运作模式限时办结,将多项税务事项前置到办税服务厅,提升办税效率,减少办税成本,有效解决了审批环节多、时间长、效率低等问题。
    针对外地纳税人的特点,与中国邮政公司联系,推出"EMS邮寄税收票证"服务,建立中午及节假日值班制度,合理安排值班人员,做到纳税人即来即办。
    提供多元化服务方式,推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人多跑"网路",少跑"马路",实现了"线上线下"服务的互补互促。
    大力推行预约服务、延时服务、免填单服务,增加24小时自助办税厅网点,让纳税人享受到更加多元化、人性化的服务。
    开通办税绿色通道,对于涉及切身利益的急办事项,由值班领导引导纳税至前台办理,并及时联系后续流转部门,用最短的时间帮助纳税人解决困难。
    ——建设服务平台,引领指法办税新时尚
    纳税人可以通过关注该局微信公众号或进入互联网输入网址(http://www.fcgdsnsfwwz.icoc.me/)选择任意模块享受微信排队预约、网上咨询互动、在线申报纳税、查询浏览下载等多种便捷服务。截止目前,该平台设置服务机构、办税指引、咨询互动、税收宣传、资料下载等五大模块37个服务通道,累计点击量4900多人(次),纳税人评价满意。
    ——打造服务品牌,构建纳税服务新体系
    该局顺应深化"放管服"改革的需要,直面纳税需求和社会监督,将星级管理模式引入办税服务厅和服务人员,通过打造"五星级办税服务厅""五星级办税员"的"双星"服务品牌,全面优化纳税服务。目前,全市地税局系统4个县(市、区)级办税服务厅全部建成四星级以上办税服务厅,其中五星级2 个,四星级2个,评定表彰五星级纳税服务人员9名,占全部窗口人员的25%.
    ——创新合作模式,凝聚纳税服务新合力
    深化国地税合作模式,融合国地税资源,不断探索联合办税新模式,在实现协同委托代征、协同联合办税、协同跨区域税收风险管理、协同开展大企业个性化服务、协同开展欠税清理、协同开展税源管理、协同培养人才、协同选树典型等"八个协同"的基础上,积极整合现有资源,拓宽合作领域,全面推开联合办税新模式,启动"一窗通办",可以在一台计算机上同时操作国、地税两套征管软件,为纳税人提供"两个部门、一个窗口、一站服务",办税前台实现一名税务人员可以同时办理"一税两费"缴纳等业务,每项业务平均缩短纳税人办税时间3-5分钟,窗口受理涉税业务平均提速40%,最大限度地合理优化人力资源配置,有效解决了纳税人"多头跑、重复报、排两次队"等问题,有效提高了工作效率,缩短了业务办理时间,为纳税人提供了极大的便利,实现了纳税人"进一家门,办两家事""办理流程1+1=1、纳税人满意度1+1﹥2"的办税服务。

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