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宁夏平罗县地税局借力礼仪知识培训 提升纳税服务质量

2018-04-10 | 来源:宁夏石嘴山市平罗县地税局 | 作者:苏晓萍
时间:2018-04-10   来源:宁夏石嘴山市平罗县地税局
作者:苏晓萍

    为做好纳税服务工作,平罗县地税局进驻平罗县政务服务中心的全体工作人员参加了“标准礼仪知识培训班”学习,本次培训班就服务礼仪与服务技巧等方面的知识进行了全面系统的培训,借力此次礼仪知识培训,进一步丰富了办税服务厅工作人员的礼仪知识,提升了服务素养,强化了一线办税服务厅服务质量。
    积极动员凝动力。培训前,政务服务中心李宁娣副主任做了动员讲话,她强调:此次礼仪培训,旨在督促和提高窗口工作人员的礼仪修养和职业素养,她要求培训人员要提高对服务礼仪的重视,将服务礼仪知识结合到工作中,为群众提供优质地服务。鼓舞人心的动员讲话,凝聚了向心力,提高了学员学习动力。  
    知识讲解提素养。培训班邀请了专业的老师以“不学礼,无以立”为主题,以服务的“七个内涵”为主要内容,通过“微笑、眼神、准备、看待、真诚、互让、环境”七个方面进行了详细讲解。专业的教学理念和丰富的实践经验让工作人员进一步认识到了礼仪知识和服务技巧的重要性,并以微笑、眼神以及身体语言的礼仪魅力,生动形象地讲述了窗口工作人员如何塑造良好职业形象。教学过程中,随着讲解的逐步深入,老师将理论与实践相结合,邀请6名工作人员通过讲解的礼仪服务步骤进行现场演练(角色扮演),让全场工作人员在欢声笑语中体会礼仪的重要性,也让全体工作人员更快的学会规范的服务姿势。
    及时提升促质效。培训虽然只有短短的一个下午的时间,通过学习文明礼仪知识,却让全体工作人员受益匪浅,对提高个人的服务意识,提倡文明礼貌精神,提升形象素质都起了相当大的促进作用。加强了税务窗口工作人员的职业素养,引导每名窗口工作人员在今后的工作中更加注意言行,养成文明用语、文明征税的好习惯,用更文明、更专业的举止,更好的服务纳税人,打造办税服务厅靓丽服务品牌。
    参训人员纷纷表示,要以此次培训为契机,外树形象,内强素质,提升纳税服务质量,让纳税人享受更加优质便捷的服务。

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