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河北任县:“四个提升”积极应对大征期办税高峰

2019-02-25 14:19:00 | 来源:国家税务总局任县税务局 | 作者:杜媛

  新年以来,办税服务厅业务办理迎来高峰期,任县税务局及时推出多项应急措施,科学疏导办税人流,缩减纳税人等待时间,确保纳税人、缴费人能够及时高效办理各项业务。

  一、提升政治站位,整合服务资源

  一是高度重视,精准研判。县局领导组织相关股室、分局负责人实地查看办税服务厅运行情况,集中分析办税服务厅“堵点”原因,制定并严格落实应急处置预案,提高纳税服务人员的综合反应能力和应急应变能力,号召全局增强“四个意识”,服从县局税收工作大局。

  二是重设流程,提高效率。该局对近期业务量较大、办税人员较集中的21项主要业务进行流程改造,简化表单填写内容,严格实行容缺受理制度、一次性告知制度,避免纳税人多次、重复报送,打通纳税服务的“最后一公里”,满足纳税人服务需求。

  三是强化培训,优化服务。邀请专家开展文明礼仪培训,要求一线窗口办税人员做到文明礼貌、态度热情、细节周到、举措到位,引导办税人员充分尊重和理解纳税人的迫切心情,在资料审核过程中做到原则性和灵活性相结合,换位思考,不激化矛盾,想方设法解决每一个纳税人的问题;开辟绿色通道,对老弱病残或外地纳税人急需办理涉税事项的,做到急事急办、特事特办、难事帮办。

  二、提升工作效能,优化人力配备

  一是提前分流解压力。在导税台处设置便捷办税台,安排1人负责登记、查询等无需前台出票的涉税事项;通过短信、微信群及政务网站等方式,向纳税人提供提醒、告知、预约等纳税服务,缩短纳税人人均办理时间、错开办税高峰。

  二是多元办税更便捷。推行“非接触式”办税,利用“互联网+”模式高效便捷的优势,引导纳税人登录网上办税服务厅或下载掌上办税app,实行网上申报和税库银缴税;在自助办税区增设2台外网计算机,积极引导纳税人利用网络平台实现自主开票、发票验旧、申报缴税、减免备案等事项;推广发票网上申办和邮寄配送,充分利用各类自主办税终端,方便纳税人的同时减轻大厅办税压力。

  三是设备维护减隐患。信息中心多次对金三系统、内部网络、机房设备等进行检查和维护,对办税服务厅的计算机、打印机、排队叫号机等软硬件设备进行全方位检修和维护,确保设备正常运行,并按照县局安排,向基层分局赋予征收权限,对纳税人进行分流,缓解大厅运行压力。

  三、提升统筹能力,保障日常运行

  一是坚持领导带班。征期内领导及股室负责人在大厅内轮流值班,由第一税务分局负责人担当一线导税员,在办税服务大厅设立疑难税收业务接待专席,加强办税有关事项的指导协调,及时疏导拥堵人群,并向社会公开2部投诉电话,方便纳税人提出意见建议。

  二是注重分级管理。设置值班领导、专家团队,导税员、窗口人员四个层级,成立由分局管理人员组成的服务团队,负责解答、协助纳税人电子税务局操作问题;选拔5名政治过硬、业务熟练人员,分批次参加“县局应急办税团队”,随时关注纳税人滞留等候情况,及时提供服务;将原有的2名导税人员增加为4名,在导税台主动询问纳税人办理事项精准引导纳税人办理业务。

  三是增加服务窗口。增开2个临时“综合服务”窗口,发挥全职能窗口功能,将发票、免税发票开具耗时短的业务归集到该窗口办理,采取“早晨提前半小时安排解决高频即办事项,晚上延迟一小时对即办事项资料留置班后处理”的方式,最大限度缩短窗口办税时间,有效缓解纳税人排队等候时间。

  四是提升应急管理,绷紧纪律之弦

  一是有序组织演练。详细制定纳税服务应急处理管理办法,将设备故障导致办税中断或办税障碍、工作人员与纳税人发生纳税争执、纳税人举报投诉、发生涉税舆情、纳税人群访事件等突发事件列为应急处理范围,组织73名有关人员开展1次办税大厅突发事件应急演练,提高突发事件处置能力、增强防范意识和应对能力。

  二是强化监督检查。结合2018纳税人满意度调查情况,不定期对办税服务厅的税风税纪、服务效率、服务质量等进行明察暗访,对抽查结果在全局进行通报,并严肃追究问责,督促办税服务厅工作人员认真落实各项服务措施和规章制度,及时发现和纠正存在问题,提高工作人员的自觉性和积极性。促进办税服务厅的规范管理和高效运行。

  三是开展问题回访。安排辖区税收管理员及时对纳税人开展满意度回访调查,对达起征点以上的纳税人组织税务干部开展上门辅导、制作问题解决清单。今年首个大征期以来,该局办税服务大厅日均人流量均在400人次以上,最高峰突破500人次,但办税服务厅仍然秩序井然,获得纳税人高度认可。

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