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山西闻喜:税务局“便民办税春风行动”促服务提质效

2019-03-27 08:58:00 | 来源:国家税务总局闻喜县税务局 | 作者:牛永杰

  近期,为进一步优化纳税服务,提升服务质效,国家税务总局闻喜县税务局结合工作实际积极开展“便民办税春风行动”,力求最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人,将纳税服务规范渗透到办税服务各环节。

  一是首问责任,跟踪反馈,确保事事有着落。对于办理涉税事项的纳税人,主动接待,宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。厘清办税服务厅岗责,规范统一窗口职能,深化“一窗多能”办税窗口建设。为纳税人提供“一站式”办税服务,专项工作专人负责,跟踪反馈,层层落实,确保纳税人有舒适的纳税体验。

  二是流程控制,明确岗位,确保层层压责任。严格按照纳税服务规范的要求,梳理办税流程。对于纳税服务岗责体系、业务流程和纳税服务工作制度进行归集整理,分岗位和环节制定服务职责、服务标准、工作目标及要求,做到“服务一把尺子、办税一个标准”。开展办税服务例会制度,明确办税服务人员责任,制定工作质效考核方案,梳理办税服务中存在的问题,进一步提升县局整体办税服务质效。

  三是教育宣讲,自助办税,确保方便高效。开展纳税人学堂,进一步宣讲网上办税服务厅各项自助办税功能,推行“二维码”一次性告知涉税事项,加强纳税服务QQ群和微信平台建设维护,及时回答纳税人提出的涉税事项相关问题,并告知相关注意事项,便利纳税人办税,为纳税人提供实时便捷服务。在办税服务大厅设置自助办税电脑,便利纳税人办税,也便利税务人对纳税人提供实时辅导,更好的完善纳税服务工作。

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