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甘肃瓜州:拓展智能办税空间从“有”到“好”更接地气

2019-10-12 | 来源:国家税务总局瓜州县税务局 | 作者:潘明瑞
时间:2019-10-12   来源:国家税务总局瓜州县税务局
作者:潘明瑞

  随着“互联网+税务”服务的不断优化升级,越来越多的纳税人选择走“网路”,为进一步满足纳税人网上自助办税需求,瓜州县税务局将自助办税区从主办税服务厅整体分离,拓展160余平米,建成了独立的自助办税服务厅,消“虑”疏“堵”,让纳税服务不仅更有人气,而且更接地气。

  一体“三厅” 高效联动“通勤”

  “请32号到8号窗口”、“请33号到11号窗口”……自助办税服务厅里回响着清晰的叫号声,这是瓜州县税务局为解决已抽号的纳税人因在自助办税厅办理业务而错过在窗口办理业务的时间,特别升级的两个大厅叫号联通的“加心”服务。同步叫号不仅有效解决了纳税人的“过号”困扰,而且形成了主办税服务厅、24小时自助办税厅、电子自助办税厅服务一体、高效“通勤”的模式。“这个叫号设置的挺好,我刚抽了号需要在前台办理增领发票业务,但是前面还排9个人呢,我就过来在自助办税厅先做了办税人员的信息变更,叫号机同步的话我就随时都能听见了,一点儿都不耽误事儿。”90后会计刘凡轻松的说。瓜州县税务局办税服务厅负责人表示,现在,网上办税已成为大多数纳税人的选择,原有的8台自助办税机已不能满足纳税人的需求,升级改造后的自助办税服务厅既能即时疏散主办税服务厅的人流,同时,也为纳税人网上办税提供更宽敞舒适的环境。

  “装备”齐全 服务更有温度

  自助办税厅采用双岗互补的咨询辅导模式,征收期内在专人专项辅导的基础上,另配备1名分局相关负责人进行“兜底”把关,同时,根据征期业务需求,开展早中晚延时服务,将开放时间延伸到“8小时”之外,让纳税人来的早不等,走的迟不急。除此之外,新建的自助办税厅自助办税区、咨询辅导区、等候休息区功能完备,智能查询机、音视频播放机、打印机、立地空调、自动饮水机等基础设备也一应俱全。为确保自助大厅顺畅运转,瓜州县税务局还安装了ups电源装置,防止大厅突然断电导致纳税人和缴费人信息丢失。“新建的自助办税厅比原来多了十几台自主办税机,来就能直接办业务,而且环境也特别好,在税务局跑了这么多年,感觉他们的服务越来越接地气!” 甘肃中远恒信电力工程有限公司财务负责人中赵秀花笑呵呵的说。

  数据“跑腿” 体验升级更带感

  新建成的自助办税厅在原有自助办税设备的基础上,新增16台互联网一体机,并接配100M极速宽带,实现了自助办税“网不卡”、“心不堵”。在优化升级纳税服务的实践中,瓜州县税务局大力推广“互联网+税务”服务,有效引导纳税人通过电子税务局和24小时自助办税终端快捷办税,实现纳税人申报、缴税、发票领用、证明开具等绝大部分涉税事项网上办理,将人工办事成功转化为数据“跑腿”,目前已实现了80%的主要办税事项提供全程网上办。2019年,瓜州县税务局通过网上受理“一照一码”信息变更、发票领用、增值税普通发票代开、跨区域涉税事项报验、转开税收完税证明、注销税务登记等各类业务2674项,及时受理率100%。纳税人通过自助领票机领购发票294400份,通过电子税务局网上申领发票33916份,小规模纳税人网上申报率89.2%,一般纳税人网上申报率98.4%。

  近年来,瓜州县税务局以“放管服”为抓手,在不断优化营商环境的积极实践中,突出“管”“服”相济, 2017年实名办税全覆盖,2018年“最多跑一次”全面推行,2019年网上办税、就近办税成为常态。瓜州县税务局主要负责人表示:“我们目前的纳税服务基本上满足了大多数纳税人的普遍需求,我们现在探索的就是如何进一步满足纳税人的特殊性需求。纳税服务不仅要做得广,更要做得深、做得细。”下一步,瓜州县税务局还将引进多功能自助办税一体机,实现纳税申报、发票领用、发票代开、甚至社保缴费都能自助办理。

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