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河北:沧州经济开发区税务局全面提升纳税人满意度和获得感

2019-12-09 15:23:00 | 来源:国家税务总局沧州经济开发区税务局 | 作者:董培 张卿

  今年以来,沧州经济开发区税务局坚持把“让纳税人满意”作为不懈追求,认真落实优化营商环境工作部署,紧扣“放管服”改革、全面落实“减税降费”,不断释放政策红利、大力优化纳税服务,持续提升纳税人获得感和满意度。

  一、强化保障,完善服务机制

  一是统一模式,全局一个样。机构改革后,集中全力整合办税服务厅,安装了电子显示屏,建立了电子税务局体验区,增加了自助办税终端,实行全方位咨询辅导,确保办税服务不间断、无盲区。自助办税终端达4台,自助发票领购机4台,所有办税窗口均实现“一机双屏”。二是上下联动,确保一盘棋。继续实行首问责任、限时办结、预约服务等一系列服务制度,办税服务厅全天候实行“局长值班”,出现问题及时处理,确保纳税服务秩序井然、运转高效。三是比学赶超,拧成一股绳。以业务熟知、熟练为发力点,组织包括减税降费、理论辅导、实际操作等业务集中培训;利用班前班后一刻钟时间,组织全体干部学习业务,互帮互学互促,提升业务硬实力。

  二、明确标准,提升服务水平

  一是完善服务模式。 积极推广自助办税、网上报税,辅导新办纳税人签订三方协议。完善办税服务厅自助办税区功能,通过导税分流,对纳税申报、查询、报表等能够在自助办税区完成的涉税事项,安排业务人员现场辅导纳税人自助办理,并主动向纳税人发送申报纳税征期消息,提醒纳税人及时办好各项申报。落实容缺受理、延时服务等个性化办税服务,落实“全职能”窗口服务,实现涉税业务一窗式办结,最大限度提高办税效率。二是优化办税资源。依托“互联网+税务”模式,大力推行电子税务局,申报纳税、发票领用、代开、验旧等105项业务均可通过网上办理。实行集中培训和上门服务等多种方式,一对一、面对面、手把手辅导,针对一些企业会计人员年龄大问题,该局组建“青年志愿服务队”逐户上门热情、耐心、反复辅导电子税务局应用,直到熟练操作为止。三加强政策辅导。将服务纳税人、缴费人的阵地前移,通过“税收宣传月”“便民办税春风行动”等活动,上门入户为纳税人进行政策宣传、业务辅导、涉税服务,让纳税人、缴费人拥有最大的获得感。个税改革中对851户扣缴义务人进行上门辅导,保证了6项专项附加扣除政策惠及全体纳税人。

  三、创新措施,推动服务升级

  一是想纳税人、缴费人之所想。深入推进“放管服”,行政审批事项从87项减为7项,积极推行“一厅通办”“最多跑一次”“全程网上办”,大力加强政策宣传辅导,开展专题辅导8场,免费发放资料800余份,广泛开展需求调查、意见征集,组织纳税人座谈会3场,发放调查问卷200份,尽最大努力解决好纳税人、缴费人提出的各类问题、意见、建议。二是急纳税人、缴费人之所急。设立办税服务绿色通道,对纳税人办税过程中可能存在的“痛点”“堵点”和“难点”问题特事特办,对办税事项实行“最多跑一次”的清单式服务。还对新办企业涉税业务“打包”申请、“集中”受理、“一次”审批,极大压缩了办税时间。三是办纳税人、缴费人之所需。将执行减税降费政策作为一项政治任务,全系统动员、全覆盖宣传、全方位落实,积极主动、全力以赴帮助纳税人掌握政策新规,确保纳税人应知尽知、应享尽享,累计为全区纳税人办理减免退税13050万元,有力地降低了税收负担,激发了经济活力。

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