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湖北:荆州开发区税务局“四化”引流缴费洪峰优化营商环境

2020-06-18 10:26:00 | 来源:国家税务总局荆州开发区税务局 | 作者:施奥林 钟黎

  受“新冠肺炎疫情”影响,城乡居民养老保险等社保费征期由2020年2月调整至2020年5月,同时,灵活就业人员基本养老保险补缴时限为2020年6月底前,开发区有大量办理荆州市灵活就业人员基本养老保险和城乡居民基本养老保险缴费需求的缴费人员,于6月份集中在开发区税务局和中国建设银行社保支行办理。为疏导缴费洪峰,引流缴费人群、宣传社保政策、优化缴费流程,开发区局实施“四化”开展社保费政策宣传和操作辅导服务。

  一是延伸宣传辅导触角网格化。为延伸社保费宣传触角,开发区局到岑河农场、沙市农场、滩桥镇、联合街办等四个乡镇开展社保费政策宣传和缴费流程指导,确保在田间地头、集贸市场、农家院落延伸宣传触角,同时开发区局还通过办税大厅、微信群、叮叮直播、电话等非接触式形式宣传社保费政策和辅导缴费操作流程。截至6月15日共发放宣传手册10000余份、微信群推送社保费政策50余次、直播讲解社保政策8000余人次,短信告知社保费政策7000余条、电话解答社保费政策1000余人次。

  二是部署缴费权责分工明细化。为缓解6月征期缴费压力,开发区局高度重视,局领导召开专项局务会议,就宣传辅导、权责分工、便民缴费方面要求主责单位与协作单位进行权责分工,积极同人社部门加强信息交互工作、要求利用直播、微信、电话等非接触方式宣传政策和缴费操作辅导;要求通过增设服务窗口、成立社保专班、扩充办费人员、增立缴费地点等方式实现一站式便民缴费,截至6月16日共上会研究1次、增设缴费窗口4个、成立社保专班2组、加派导税人员2人、扩充办费人员5名、增设缴费地点1处,通过前期上会研究及准备部署,为引流6月缴费洪峰做足“绣花功夫”。

  三是开展分类精准施策引流化。开发区局根据纳税人办理业务需求,进行“引流”,开展叫号排号、业务咨询、资料审核、业务清分“一条龙”引流服务,引导纳税人在自助终端、电子税务局办理涉费业务,实现人员分流、渠道引流,业务无缝衔接;由征管、税政、纳服相关人员组建业务受理咨询专岗,成立志愿者咨询服务团队,进驻办税服务厅、中国建设银行社保支行、市社保大厅开展咨询辅导公益活动。截至6月15日,开发区局办税大厅和中国建设银行社保支行共引流缴费8000余人、其中宣传宣传政策4000余人、 自助机缴费辅导5000余人、手机APP辅导4000人、窗口接待 3000余人,分事项引流缴费人员,不仅提升了开发区局办费效率,缩减了缴费人排队等候时间,还在很大程度上引导缴费人从驻(厅)地办理向移动端办理的非接触式理念转变。

  四是借助新媒体舆论引导化。为进一步提升居民缴费满意度,开发区局主动对接e线民生,将开发区局便民缴费流程通过媒体告知广大缴费人,进一步扩大了缴费人对便捷缴费措施知的晓度,引流缴费洪峰。同时开发区局还借助荆州新闻网、E线民生、微信公众号等新媒体舆论力量监督开发区局做实做细便民缴费工作,用舆论引导便民缴费,用舆论监督服务收费。

  从马上办到网上办、从多窗协办到一窗通办、从PC端网办到移动端手办,缴费流程的持续优化和缴费措施不断细化极大地提升了缴费人的缴费体验感,也把税务工作人员从纷繁复杂的手工操作中解脱出来,这是一举两得的双赢。开发区局将继续秉承便民办税缴费理念,为荆州开发区营商环境更好、更优、更美,贡献税务力量。

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