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山东:多措并举全面优化税收营商环境

2021-02-25 | 来源:国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局 
时间:2021-02-25   来源:国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局

  223日上午,国家税务总局临沂高新技术产业开发区税务局党委书记、局长罗文选一行来到山东巴比熊食品有限公司,与企业总裁及财务人员开展座谈,并就优化营商环境、提升纳税服务水平进行了深入交流。 

  “这几年能够明显感受到临沂的营商环境有了很大的改善,特别是税务部门提出的‘纳税服务无小事’的服务理念,让我们感受颇深。窗口人员负责的工作态度、高效的工作效率和贴心的纳税服务,让我们有如沐春风的感觉。”山东巴比熊食品有限公司总裁章伏银对临沂高新区税务局的纳税服务给予点赞!近年来,临沂高新区税务局聚焦纳税人、缴费人切身利益和根本需求,创新纳税服务举措,持续优化税收营商环境。 

  “两端”团队兜底“非接触式”办税缴费。高新区税务局积极推广“非接触式”服务,围绕电子税务局业务办理成立“两端”服务团队。在纳税人端,依托导税团队,建立由业务能力全面、沟通水平优良、工作态度积极的业务骨干组成的“电子税务局使用辅导团队”,辅导纳税人使用电子税务局办理业务,大大提高纳税人使用电子税务局的意愿和能力。在审批端,成立“电子税务局审批团队”,专门对接电子税务局的审批工作,保障电子税务局业务的审批速度,持续提升纳税人获得感和满意度。 

  “两制”服务保障“一次办好”顺利落实。持续深化“一次办好”改革,稳定纳税服务秩序,提高纳税服务质效,推行首问负责制,设立咨询台,配置专职导税人员和流动导税人员进行“一站式”服务,对纳税人办理业务的第一环节进行资料审核、问题答疑及业务引导,同时在咨询台配备平板电脑,内嵌12366知识库和政策法规库,方便查询最新政策及热点问题,做到涉税问题不等待。推行容缺受理制,向纳税人明确容缺受理项目清单,对于符合容缺受理条件的业务即时办理,让纳税人实现“只进一次门,只跑一趟腿”。 

  “两窗”设置提升纳税人缴费人满意度。在推行新办纳税人“套餐式”服务、特殊业务上门服务的同时,高新区税务局还进一步优化办税厅窗口配置,在办税服务厅业务量较多或出现较难解决的复杂业务时增设“潮汐窗口”,有效避免办税服务厅拥堵问题,减少纳税人排队等待时间。设置注销业务专窗,审批事项推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式,提高业务办理效率。
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