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江西上高税务:当好民营企业“服务员”

2018-12-21 09:47:00 | 来源:国家税务总局上高县税务局 | 作者:李勇明

  国家税务总局上高县税务局聚焦放管服助力民营企业发展,全面推进“一厅通办”“全程网上办”“终端自助办”“手机软件办”“少跑免跑办”,打造宣传辅导平台,提升民企办税能力,让民营企业纳税人办税更方便、更省事、更高效,充分释放国税地税征管体制改革带来的便利,增强群众的获得感。
  抓住“热点”问需求
  江西省上高县90%以上的税收由民营企业缴纳,是上高县经济发展和社会就业的头号功臣,上高县税务部门适时开展以“大学习、大讨论、大调研、大培训、大走访、大创新”为主要内容的民营企业专项走访座谈,开展税收服务需求调查问卷,向民企问计问需问效,了解办税难点、痛点和堵点,采取得力措施加以解决。
  领导“坐堂”率先示范。上高县税务局党委一班人分别深入民企联系点走访调研,多次举办“问需求查短板助发展”民营企业家座谈会,收集热点难点5类17个,走进办税厅了解每个征期安排部署情况,全方位开展督导办税服务,全体党委委员从2018年7起至10月底,轮流到办税服务厅“坐堂”值班,现场解决办税服务遇到的问题;应用好12366服务热线。全面推广12366纳税服务平台,将国税地税合并后共用一套系统、实现一个号码接入、一人税收业务通答、涉税热点自动收集等新功能告诉纳税人,实现轻松咨询,一键通吃。上高县褔星机械公司的黄育生说:“我先后4次拨打12366纳税服务热线,坐机咨询员说,现在12366不再区分国税、地税业务,可以通过语音咨询自助提问得到详细解答,我咨询的问题全部解决啦。”征收员刘少华说:为了防止“热点”变成“痛点”,我们按涉税事项的轻重顺序重新编制了《办税事项“最多跑一次”清单》及其指南,8大类203个办税事项实现“最多跑一次”,这样做我们工作量会增大,但纳税人省去了多跑腿,再忙心里也舒心。
  疏通“堵点”保顺畅
  江西省电子税务局平台上线后,组织大规模培训,让广大民企纳税人适应“走网路”,提高工作效率,对部分民企纳税人不熟悉电子税务局模块、不清楚网上申报表填写步骤的实际,办税也可以走“马路”,可随时到实体办税服务厅现场咨询或自助办税。对走“马路”一时出现的纳税人滞留时间较长的现象,上高县税务部门积极采取措施疏堵保畅,确保让纳税人等候短、办得快。
  增加办税服务时间。上高县税务局办税服务厅提供错时服务,凡遇到双休或3天节假日,办税服务厅增加半个工作日或1个工作日,遇4天及以上节假日的,增加1.5个工作日。落实“预约服务”“一次性告知”等措施,让纳税人少跑路、不白跑路;设置特殊业务专窗。办税服务厅设置个人所得税、税务登记注销、办税资料预审、新开业纳税户四个专业窗口,实行“特事特办”,还设置了“清税注销专窗”等特殊窗口,优化注销即办,简并办理流程,减少报送资料,缩短税费业务办理时间;推行“容缺”服务措施。容缺受理指当遇到纳税人在办理涉税业务时,提交的核心资料齐全且符合法定要求,非核心资料欠缺但不影响事后核查的情况下,办税厅可以先行受理办结或流转,事后再由纳税人进行缺件承诺并在规定时间内补齐资料。据统计,2018年上高县税务局办理容缺受理事项263件,无一起缺件未补事项,累计节省办税时间约近70个工作日,提前办结率达93%,提速率达72%;预判可能造成的拥堵。2018年10月上高县老城区改造进入高峰时,预计来办理房产买卖手续的有1600多户,户户均要集中开票,极易造成拥堵,影响办税秩序,上高县税务局主动找到开发商和老城改造指挥部门协商,开辟绿色通道分期分批为业主代开发票,确保了高峰时节无拥堵。
  缓解“痛点”舒经络
  车辆购置税、房产税、社保费等业务审核资料相对复杂,需要与外部单位传递资料和数据,是办税服务“痛点”。上高县税务局结合国税地税征管体制改革,充分利用现有场所增设办税服务专厅,作为综合办税服务厅的补充,并与车辆市场、车管所、房管局等部门联手,为群众提供“一站式”“一条龙”服务。
  集中联办。到外部门设窗口集中联办房产交易涉税业务,明确不动产登记中心为税务局提供权籍登记信息库查询端口,房管局与税务局对接房地产交易合同备案和不动产登记信息,资料最终由不动产登记中心统一录入“权籍登记信息库”,实现信息资料“三合一”,加强与国土、不动产部门联系,共享资料信息,推行不动产交易“一窗联办”,实现“一门一窗一网一次”办理;代征代收。从源头上服务车船税纳税人,与各车辆保险机构建立代收代征机制,让群众享受保费纳税“一站式”服务,2018年各保险机构代征车船税2877万元;免费培训。立足纳税人需求,开展集中和分级分类培训,直播税收政策业务,让纳税人知道税收政策,明白办税操作,掌握办税技能,提高办税效率,让办税服务厅流畅起来。截至2018年培训了企办税人员13余场,覆盖2000余人次;切实减负。有效降低民营企业税收负担,释放政策红利,全力推动税收优惠政策“落地生根”,为民营企业发展提供“税收动力”。

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