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张家口桥东税务:加力提升纳税人缴费人满意度

2019-11-27 | 来源:国家税务总局张家口市桥东区税务局 | 作者:傅宇
时间:2019-11-27   来源:国家税务总局张家口市桥东区税务局
作者:傅宇

  河北省张家口市桥东区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心,以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为追求,采取多种措施,积极创新服务,以“五个突出”,加力提升纳税人满意度。工作推进,突出“细”。一是精细基础数据,加强税企交流。把金税三期系统中纳税人法定代表人、财务负责人、办税人员联系方式进行了一次彻底更新,确保基础数据信息完整无误;二是细化服务,简化流程,。认真落实各项纳税服务规范,编制办税事项“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单和新办纳税人“套餐式”服务清单,简化办税流程,缩短办税时限;三是便捷服务,简便高效。着力优化办税程序,积极采用“首问首办责任制”等办税模式,为纳税人提供全方位“便捷式”服务。工作作风,突出“实”。一是听取实话。设立纳税人意见箱,发放纳税人满意度调查问卷,安排分局领导值班,直接收集听取纳税人意见建议,获取“第一手”情况反馈,做到真正“听实话”;二是摸准实情。成立专项小组,结合纳税人满意度调查开展情况,采取上门走访等方式直接,实地调研摸准实情,实打实地掌握自身工作中存在的与纳税人需求不匹配的问题;三是解决实事。抽掉业务骨干组成专项处理小组,及时处理纳税人需要解决的各类问题,针对纳税人“堵点”和“痛点”,及时精简备案手续,优化办税流程,加大税务咨询力度,引导纳税人“少跑马路、多走网路”。政策辅导,突出“准”。进一步强化宣传辅导,改进服务质量,提升纳税人的办税体验。一是点对点辅导。深入企业实地了解情况,掌握疑点数据产生的原因,并针对前期产生的应享受未享受疑点,帮助其整理完成退税资料,确保符合普惠性税收减免政策的纳税人应享尽享;二是开设退税通道。开通退税绿色通道,提供延时服务,减税小组集中办公,缩短资料流转和审批时间,做到纳税人退税“零等待、来即办”,让纳税人办税更方便、更快捷、更轻松。

  税务形象,突出“正”。一是思想观念要“正”。结合“不忘初心,牢记使命”主题教育系列活动,着力突出党建对税收工作的引领作用,不断推出新举措、打造新亮点,为精准落地减税降费、促进辖区经济发展注入内生动力;二是严肃工作纪律要“正”。将纪律挺在前面,加强日常管理,紧抓迟到早退现象,做到在工作中时时提醒、时时明纪,确保每一个干部职工都能以身作则,摆正纪律,严守底线,该做的竭尽全力做,不该做的坚决不做;三是规范执法要“正。深化推行税收执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核”三项制度“工作。优化完善税务行政处罚裁量基准,进一步规范税务行政处罚行为。

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