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河北 :着力提升纳税人满意度

2020-11-05 | 来源:国家税务总局张家口市万全区税务局 | 作者:张训 郭素辉
时间:2020-11-05   来源:国家税务总局张家口市万全区税务局
作者:张训 郭素辉

  河北省张家口市万全区税务局不断强化组织领导,周密部署、精准施策,稳步推进“四步棋”,有效提升纳税人满意度工作。 

  以督导检查促责任落实。成立以党委书记、局长挂帅的领导小组,按照实施方案,落实部门主体责任,对推进办税便利化、规范发票业务办理、推进精准咨询服务、提速迁移注销办理四方面详细要求,着力解决“办税难、用票难、咨询难、迁移注销难”等问题;按照“以调查为导向,以责任细化为手段,以内部考核为依据”的思路,以疫情期间的电话调查、纳税人反映结果为突破口,将日常纳税服务工作中暴露的一些问题进行逐一整改,将纳税服务工作责任细化、落实,使提升纳税人满意度调查工作逐步常态化;从纳税人反映的问题频率与日常纳税服务工作紧密程度入手,建立纳服检查督导整改机制,由纳服牵头组成日常检查监督组,不定期对职能部门开展检查督导,发现问题随时纠偏整改。 

  借助调查夯实基础数据。纳税户100%覆盖,聘请第三方对辖区2851户纳税人进行基础数据核实,按照拒接、空号、信息不准确等6类记录;根据“边检视、边整改、边提升”的工作要求,对449户错误信息及时修改并分批分次对基础信息再确认,将此作为重要指标列入日常考核,加强督导。敦促税源管理部门重视基础数据准确性,根据掌握到的信息变化,及时告知相关人员更新系统中的登记信息。 

  联合走访征求意见建议。将作风纪律突出问题专项整治工作和提升纳税人满意度工作高度结合联合行动。抽调纪检、纳服、党建人员组成3个小组随机走访34户重点企业,宣传发放疫情期间税收优惠政策汇编,开展问卷调查,征求意见建议;通过电话、税企微信群等方式,详细询问企业复工复产情况,针对企业提出的原材料短缺、资金周转困难等问题,积极联系供应商、银行,努力解决企业的各项难题;通过多形式意见征集,对管理和服务方面9个问题51条意见建议,全部按照责任分工下发各部门,责任到人、限期销号、扎实整改提升。 

便捷办税落实服务举措。通过拓展办税渠道、充实导税力量、落实服务制度,让纳税人办税体验更佳,获得感更强。完善智能化办税大厅软硬件,推广网上办税、APP办税、自助端办税等渠道,制定区局党委成员、分局(股)长、管理员轮流大厅值班的机制,减少纳税人办税成本,节省办税时间;充分运用导税台资料预审功能,减少前置办税时间,利用自助办税终端合理分流办税人员,简化办税流程,配备导税员在网上办税区进行巡回辅导,资料提前预审,人流有效疏导,确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解;认真落实首问责任制、一次性告知制度、“最多跑一次”清单、“承诺制”容缺办理等纳服制度,确保高效便捷服务,缩短办税服务“最后一公里”不再是难题。
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