办税就像是在ATM机自动存取款一样不受干扰、自助轻松；发票随时随地可以购买，不再受时空限制。纳税人的这些梦想，如今在山东省济南市国税局得以实现。
    自助办税：一条24小时开放的服务渠道
    6月12日，征期最后一天。在济南市高新技术产业开发区国税局办税服务厅，正对大门口处多了3台形似ATM自动取款机一样的柜机，络绎不绝的纳税人在那里办理自助申报，每个人所用的时间不超过一分钟，快的只用了几十秒。
    “从身份识别到报税完毕，只用了22秒钟。”满意的笑容挂在了山东济南合力达电力科技有限公司主管会计阚海燕的脸上。她高兴地对说，自助办理，不排队、不受时间限制，还具有隐秘性，这是她最满意的地方。
    在柜机上买过发票的彭庆立说：“在柜机上买发票非常省事，只要带上电子身份识别标签、IC卡，花上两三分钟就可以买到发票了。不像在柜台，除了带的材料多外，还要带印章、填写表格，如果忘带一样东西还得回去拿。”据了解，受纳税人欢迎的这种柜机有个洋名字，叫做ARM，中文名字叫自助办税终端，由济南市国税局和浪潮集团联合研发，是一条24小时全天候开放的服务渠道。
    济南市高新技术开发区国税局副局长汤业光介绍说：“ARM系统分为自助申报机（Ⅰ型）和自助售票机（Ⅱ型）两种机型，可以实现各税种纳税申报、专用发票认证、IC卡抄报税、发票验旧、发票销售、涉税业务咨询6项自助办税功能。纳税人只要向税务机关申请一个电子身份识别标签，就能通过ARM办税。平常纳税人如果一次想办理多项业务，需要在不同的窗口才能完成，现在一台终端机就能全部实现，非常节省时间。而且，它最大的好处是可以24小时为纳税人提供服务。”以一般纳税人IC卡报税为例，在理想的状态下，通过办税窗口，纳税人需要经过身份识别（10秒）、读取IC卡数据（18秒）、报税信息提交（9秒）、清零解锁（10秒）四个步骤，总共需要47秒，在实际工作中大约需要4分钟左右；而通过ARM机完成这些工作仅仅需要34秒。
    据统计，济南市高新技术开发区国税局办税服务厅自去年9月试点配备了ARM机后，有2/3的纳税人选择了通过ARM机办理IC卡报税；在每月平均认证的6000份-7000份发票中，现在有4000份左右都是通过ARM机完成的。
    济南市国税局征管处处长任宏新说，从今年1月起，市内6个城区局每个办税服务厅按照“2+1”模式，配置了2台ARMⅠ型机和1台ARMⅡ型机。目前承担了办税服务厅窗口30%以上的报税和认证业务量，大大缓解了办税服务厅的工作压力，避免了纳税人排队现象的发生。
    网上办税：突破空间限制
    随着网络普及程度的提高，纳税人通过网络办税的需求越来越强烈。2007年，济南市国税局在外部网站搭建了“网络一站通”虚拟服务平台，全力推行网上办税，打造“电子国税局”。纳税人只要登录济南市国税局网站办税平台，就如同进入办税服务厅，可以在线办理纳税申报、远程认证、发票领购等19项涉税事项。
    济南孟氏拔罐有限公司是第一家在网上购买发票的企业。公司财务人员董泗民说：“我们公司离国税局比较远，自从国税局有了网上购票系统，第一次就购买了百元版山东省商品销售统一发票75份。从我在网上提出购票申请到邮政快递公司把发票送到我手中，只用了1天多的时间。”据了解，“电子国税局”建成后，济南市国税局依托CA数字认证采集电子签名和电子印章，建立了1.5万户纳税人的电子信息档案库，对资料报送数量和信息采集方式进行了调整，仅此一项就取消了纳税人各种审验资料及重复报送资料316份。
    山东省济南市荣华机械有限公司办税人员顾小姐说：“我们公司采用的是网上申报，过去虽然每个月申报期不用到国税局申报了，但是申报表还得定期交到国税局，算起来省不了多少事。现在国税局用了CA技术后，我们在网上申报就行了，报表有了法律效力，再也不用往税务机关去送表了。”据了解到，目前济南市国税局每月网上申报的一般纳税人有1.9万户，占一般纳税人总数的95%；每月有5800多户纳税人网上认证发票20余万份。
    办税方式：纳税人的选择越来越多样
    为了全方位满足纳税人需求，济南市国税局运用信息化手段逐步形成了以“四线一库”为标志的综合服务平台：以“12366”为核心的在线咨询支持系统，以电子申报为核心的在线信息采集系统，以互联网站为核心的在线业务处理系统，以纳税评估为核心的在线税源监控系统，具备正式法律效力的纳税人电子信息档案库。
    “四线一库”的建立，为纳税人办税提供了前所未有的丰富选择。现在，济南纳税人可以根据自身的需求，自主选择最方便、最节约、最适合自己的办税方式。纳税人既可以选择人工服务，也可以选择自助服务；既可以选择本地服务，也可以选择异地服务；既可以选择办税服务厅服务，也可以选择在线服务。
    “这些都体现出税务机关对纳税人需求的充分满足和对纳税人选择权的充分尊重。”济南市国税局局长张德志说，“只要纳税人需要的，就是我们应该提供的。在现有的技术水平下，我们要尽最大努力满足纳税人对纳税服务的需求，力求构建起覆盖任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyhow）的'3A'现代化纳税服务格局。”