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阳谷税务: “贤言税语”架起税企彩虹桥

2020-09-27 | 来源:国家税务总局阳谷县税务局 | 作者:副局长 赵传彪
时间:2020-09-27   来源:国家税务总局阳谷县税务局
作者:副局长 赵传彪

              国家税务总局阳谷县税务局扭住“优化营商环境,提升纳税人满意度”这个牛鼻子,积极践行聊城市委市政府“三遍访、三评议、三提升”活动,弘扬全市“五牛”税务精神,全身心投入到为纳税人服务当中,规范一言一行,提升一举一动,打造“5S”纳税服务品牌,当好金牌税小二,按下服务升级键,开出服务向阳花,用贤言税语架起税企共赢彩虹桥,为市场主体健康平稳发展贡献税务力量。

    用微笑服务温暖环境,规范“只言片语”。微笑是服务的“见面礼”,微笑服务一直以来都是税务全员尤其是窗口人员的基本素质提升要求。今年以来,阳谷县税务局以服务团队为引领,组织税务顾问团队、疫情政策辅导团队、党员突击队团队、巾帼标兵团队、五牛姐妹团队等深入企业、街道、社区和个体工商户,现成了解生产经营经商中遇到的问题,坚持问题导向,广泛宣传税收政策,落实政策优惠,兑现疫情减税降费政策,积极完善窗口办税功能,提升办税人员服务技能,外聘第三方专业团队,从一个动作、一个微笑,一个姿态,一个手势严格规范,大大提升了服务效能。让纳税人从服务的“只言片语”中感受到税务服务温度、新度和力度。“要说服务,我们最大的满意就是来匆匆,去匆匆,即来即办,立等立办,不耽误时间,办事效率高,看到的全是笑脸,就像家一样的温暖。”一位坐公交车从乡镇来代开发票的农民工感慨万千,说出了自己的心里话。

用规范服务简化流程,减少“千言万语”。方便不方便,纳税人说了算。今年以来,该局始终把规范放到第一位,严格落实监管体系再造流程,纳税服务流程和简化流程程序,大力宣传网办税、线上办税功能,强化征期网上申报率和收入质量评价,建立大征管机制,减少各类证明,简化办税流程,压缩办理时间。采取延期办、网上办、线上办、预约办四步走,畅通办税缴费渠道,提高办税便利度。推行网上申领、邮寄配送业务,免费为纳税人递送发票,从网上申领邮递到手不超过24个小时。及时宣传普及232非接触式全程网上办事项清单,积极落实出口退税一天半办承诺机制,用规范服务减少引导、辅导、督导中的多解释、费口舌,重复解释和循环辅导的麻烦,降低工作量,提高工作质量。“我们来办税,省略了从进门到出门一个劲的询问政策、解答问题的过程,一个流程走到底,不用多问,完整的手续就会稍等递到手。”一个小微企业的办税人员轻松的说。

用专业服务提升质效,取代“甜言蜜语”。助力企业复工复产复商,确保“六稳、六保”,税务部门责无旁贷。阳谷县税务局对辖区企业逐户把脉问诊,一户一策,向企业推送税收优惠大礼包,上门开展精准顾问政策辅导,开设“专家门诊”,为企业发展提供专业税务方案,针对不同类型企业需求,为企业定制类别化、差异化办税服务套餐,构建了重点税源服务套餐”“小微企业服务套餐”“新办企业服务套餐。在广泛走访纳税人中,该局克服形式主义,采取不打招呼,不打扰纳税人,不给纳税人添麻烦方式,“短平快”事前做功课,“严实真”事中做调研,“全细清”事后做总结,赢得了纳税人“非常满意”普遍提升。“现在税务服务实打实,不要花样,不做样子,没有花言巧语,说得都是我们心里想的,嘴里念的大实话,说到做到,给我们帮了不少忙。”医疗器械生产商不由自主的写了表扬信,送上了感谢锦旗,表达了自己的由衷感激之情。

用快捷服务提高效率,避免“豪言壮语”。话说千遍,不如一次实干。针对一些棘手问题、不能立即办理的问题,县局建立了问题台账,登记备案,及时预约,反馈问题结果,避免了一个问题重复解释、纳税人一知半解的弊病。同时,该局聚焦六稳”“六保工作主线,搭建税、银、企合作平台,建立健全税银合作机制,以的方式,为企业提供信贷产品,满足不同企业的信贷需求,畅通银税桥梁。深入推广全职能窗口服务模式,不断拓展涉税业务一厅通办,服务事项一窗式办理,即来即办,绿色通道快办,简易事项立等办结。“税务窗口服务没说的,取号、稍等、叫号、办结,一会的功夫,进门导税员,问题就消化了一大半,团队辅导员,问题基本全明了,让我们心服口服。”税务高效服务让一位新旧动能转换项目负责人深有感触。

    用满意服务擦亮品牌,优化“快言快语”。税收优惠政策及时落实到位,为我们开足马力、复工达产增加了底气。耐克森(阳谷)新日辉电缆有限公司的财务负责人许晓飞,在收到退税款到账短信提醒后兴奋地说。企业发展需要流动资金输血解难,更需要税收政策鼓劲支撑。阳谷县局用实力支撑服务质量,依托钉钉、微信、线上等渠道,先行一步,让政策早知道,组建多个服务专家团队,深入企业车间、一线,广泛征求意见建议,让春风化雨滋润心田,精心准备包括优惠政策汇编在内的16政策大礼包、爱心雨伞第一时间送到纳税人手中。在不同层次参加的税企座谈会上,县局党委书记、局长申伟表示,满意度服务是系统服务体系中一个先棋手,我们将通过健全评价机制、完善考核办法、规范激励体制,不遗余力地打通高效服务、非常满意服务最后一公里,提升优商、护商、促商、助商质效,打造阳谷爽朗清新税务干事氛围,促进阳谷经济“蓝天白云”发展环境不断优化。

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