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党旗红 税花香

2020-10-20 | 来源:国家税务总局茌平县税务局 | 作者:吴云
时间:2020-10-20   来源:国家税务总局茌平县税务局
作者:吴云

--山东省聊城市茌平区第一税务分局全国巾帼文明岗侧记

    在广袤的鲁西平原上,在千年古县、铝城枣乡茌平,有这样一群盛开的蓝色税花她们以实际行动践行初心使命,聚焦创建让党中央放心、让人民群众满意的模范机关在平凡的工作岗位上,为爱逆行传递能量,围绕服务台的方寸天地,以饱满的工作热情和温暖坚韧的力量,用勤劳和智慧撑起了半边天,做出了不平凡的业绩,用税务蓝书写党旗红,为茌平税务争当科学发展、改革创新、和谐稳定的先行军贡献着巾帼力量。

她们,就是聊城市茌平区第一税务分局的女税官们。

    巾帼税花 彰显担当

国地税机构合并后,茌平区税务局党委把妇女工作纳入重要议事日程,着眼于促进机关妇女全面发展,率先成立区局妇委会。

    为更好地凝聚女干部的智慧和力量,新成立的妇委会紧紧围绕组织收入中心工作,健全了妇委会履职管理办法,完善了各项规章制度的基础上,合理配置优势资源,进一步使妇女阵地强了起来。在全局积极开展巾帼建功活动,将巾帼建功融入日常工作,不断丰富创新活动载体,把创建活动作为加强税务文化建设、提升软实力的重要载体,实现了争创活动与税收工作的有机结合、同步前进。茌平区税务局先后荣获全国巾帼文明岗”“全国用户满意明星服务班组”“山东省用户满意明星服务班组全省先进妇委会 全市先进妇女组织,连续八年荣获全省幸福进家先进单位称号

    第一税务分局是一个以女性为主的群体,在承继全国巾帼文明岗称号后,更加重视发挥女性角色在工作中的能动性,这些税务的女兵们,在自己岗位上默默耕耘,奉献青春,巾帼不让须眉,用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数,成为展现税务形象、打造税务品牌的窗口。特别是疫情期间,税务工作并没有因此而停歇,每个窗口都活跃着她们忙碌的身影,努力把工作中的一张张发票、一份份申报表、一串串业务数据做好,以饱满的工作热情、严谨的工作作风、和蔼的服务态度博得纳税人的广泛好评。在夯实各项工作的基础上,她们立足茌平税务实际,积极创新纳税服务形式,在创建文明茌平中身体力行,树立枣乡行业新风尚,倾力打造具有茌平特色的纳税服务品牌——“E税通,该品牌与纳税服务工作内容相结合,承载了茌平税务人对纳税服务工作本质的深刻理解,寓意茌平税务人用心服务、奉献税收的庄重承诺。程媛彦是一位从事税务工作10多年的女税官,她用真心诚意去赢得纳税人好评。工作中经常有纳税人临近下班或者下班后办理业务,她总是延时下班、推迟吃饭办理完这项业务。一天周末,准备带孩子上街的她,突然接到电话,说一个外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款,情势非常紧急,她抛开孩子,及时赶往大厅办理。她经常说:“我能为纳税人做的不多,如果我的一点点牺牲,能为纳税人提供更多的帮助,我感觉付出的特别有意义。她以满腔热忱积极履行补证承诺制预约服务、延时服务和服务无急承诺,急纳税人所难,没有发生任何因怠慢而引起的不满,深得纳税人称赞。她多次荣获政务服务中心服务标兵”“爱岗敬业先进个人”“全市女职工建功立业标兵”2019年入选全省纳税服务人才库。

      提升素质  演绎服务

     工欲善其事,必先利其器,打造素质过硬的纳税服务团队,是提升办税质效的关键。作为服务窗口工作人员,仅有微笑的面孔、满腔的工作热情远远不够,还必须有良好的职业道德和过硬的业务素质。

首先,提高服务质量。她们积极践行一窗式办税服务,严格按照集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件工作,在提高征收前台服务效率的同时,努力做到为纳税人减负,采取延时服务”“预约服务等措施,方便广大纳税人。其次,抓好形象建设,提高服务技能。第一税务分局定期聘请专业人员进行队列和礼仪训练,对大厅人员的言、行、容、礼四仪进行统一要求、统一规范,全面推行普通话和文明用语,严格着装和挂牌上岗制度。在服务中推行三声四心四个一样:做到来有迎声、问有答声、走有送声”“接待纳税人热心,帮助纳税人诚心,办理涉税内容细心,处理复杂情况耐心”“对待大户小户一样、工作忙时闲时一样、服务集体个体一样、接受表扬批评一样,让纳税人办税时感到轻松愉快。最为关键的一步,抓好业务建设。围绕提高服务能力、服务效率和服务质量,根据岗位设置情况,积极开展业务练兵比武活动。结合在工作中遇到的问题,实行一税一考一月一考,针对学习重点每月至少组织一次业务考试,极大调动了学习积极性。为了确保窗口人员及时掌握最新税收政策和业务流程,大厅坚持每天业务一小结,点评当天业务办理情况;每周五下午本周业务办理录像回放,一一梳理业务办理中的不足,促使大家更好地做好工作,提高服务水平。把每一件简单的事情干好就是不简单,把每一件平凡的工作做好就是不平凡。年初新冠疫情发生后,大厅推行非接触式办税,修小明同志作为大厅库房管理员,理顺工作思路未雨绸缪,将全区19个办税延伸点的名称、地址、电话通过分享朋友圈、建立工作群等方式积极向纳税人宣传,配合县局领导建立起两个办税延伸点,将大厅发票发售工作转移到发票自助终端发售,最大程度减少现场办税,降低人员聚集带来的交叉感染风险。

创新举措  争创一流

第一税务分局(办税服务厅)担负着辖区内纳税人的税务登记、纳税申报、发票发售、发票代开、税费征收、纳税咨询等工作。作为征管体制改革工作的先行军,办税服务厅从自助申报区设立,到一站式服务、一窗通办,逐步成为全市系统率先实现一厅通办业务的服务厅,这就要求女兵们有超强的业务能力——“通岗。通岗就意味着服务厅里的所有岗位技能,大家都必须熟练掌握。经过长期坚持不懈地强化培训和实战练兵,目前所有窗口人员都能熟练操作税务业务,无论是房产税、土地使用税申报缴纳,还是增值税专用发票扫描认证等等,都能做到一窗办、即时结。

今年疫情期间,国家税务总局先后出台了一系列税收优惠政策,为了让纳税人在纳税过程中一看就清楚、一问就明白、一办就满意,这些女兵们白天工作,晚上加班加点进行业务学习,力求成为全能型选手,每天都轮岗、上岗就能干、学干相结合,从未有过一句抱怨。

为了让最多跑一次事项清单在区局全面落地,第一税务分局多措并举,通过大厅的电子滚动屏幕、满意度调查、税企座谈会、组织业务培训、送政策上门等多种方式进行宣传。她们还依托税务网站、电话、微信群等平台,加大税收政策宣传解读力度,为纳税人提供规范及时的咨询服务,建立首问责任制度,让每一位纳税人不坐冷板凳、不走回头路。

她们把纳税人是否满意、社会是否认可作为考核税收服务工作重要衡量标准,实行分项目、分指标、分内容进行严格考核,制定并落实奖罚办法,实现了干与不干不一样,干多干少不一样,干好干坏不一样。与此同时,还推出了素质工程,开展岗位练兵的基础上,积极鼓励女同志参加自学考试、参加各类培训班、知识讲座、演讲比赛、诗歌朗诵、歌咏比赛等活动,提高女同志的综合素质。

2019年,在入驻政务服务中心的26个窗口单位中,税务局窗口以高票当选年度红旗窗口。今年以来,他们已连续9个月被评为政务服务中心红旗窗口,多次收到表扬信、点赞,纳税人的口碑铸就了金色民心品牌

暖心热线 倾注热情

您好,请问您需要办理什么业务?全国巾帼文明岗----国家税务总局茌平区税务局第一税务分局的业务办理大厅,总能听到这样一句亲切的话语。

随着疫情防控税费优惠政策的出台,接线员一直在不停地接线咨询中,沿着细细的电话线,一次次圆满的解答,送到纳税人缴费人手上,她们还及时收集整理一些疑难问题,所有的问题在2小时内紧急派单,实现了快速响应、接诉即办……袁玉帅,金三上线到营改增,从国地税征管体制改革到减税降费,她已经在在窗口前度过10年时光,嘈杂的工作环境,时刻紧绷的神经,打印机的吱吱声,纳税人高嗓门的说话声,在各项急难险重突发事件重大任务中,她带头冲锋在前,攻坚克难,一步步成长为茌平税务的中坚力量。她生活在拥有4名税务人的税务之家,她休产假的时候,正赶上征管体制改革进入攻坚期,人手非常紧张,单位领导拨通了她的电话,跟她商量能不能提前上班。人心都是肉长的,哪位父母不想在孩子最需要的时候陪在身边呢,但她知道,领导开口肯定是万不得已的时侯了,你要说一点儿也没犹豫这是假的,她当了一回狠心妈妈, 对着电话那头不忍心的领导,她说好,我能去,领导放心。提前上岗投入到紧张的改革中,而她的母亲放心不下她和孩子,选择了提前退休,帮她渡过难关。一次又一次,加班到深夜的她,拖着疲惫的身体回到家中,看到孩子早已熟睡的面孔,看着母亲疲惫不堪的眼神,深深的自责内疚涌上心头。在这个家,我亏欠妈妈,也亏欠孩子。每每说起这些,她的眼睛又湿润了。2016年,她光荣地加入了中国共产党;2019年,她被评为全省税务系统纳税服务岗位能手,荣立三等功,同时首批入选聊城市税务局最美税务人。在茌平区税务局,像玉帅这样的好干部很多举不胜举……

立足窗口 勇挑重担

办税服务大厅是连接税务机关与纳税人的桥梁,业务涉及面广,工作量大、要求高。每个月的登记、申报、发票资料的受理和整理任务非常繁重,这些工作既枯燥又细致,她们没有咬着牙坚持了下来,没有一个喊苦叫累。

李秀惠是第一税务分局的一名“90女干部,疫情期间,她是狠心妈妈坚守一线,比起父母和孩子,办税大厅更需要我2020年的春天因为肺炎疫情变得格外不平静,自疫情防控狙击战打响以来,她第一时间向党组织递交了请战书,一直坚守纳税服务第一线。她说,关键时刻就要冲的上去、危难关头就得豁得出来。因为疫情的关系,外地的同事无法及时到岗,她主动请缨,替家在外地的同事值班,她把一岁三个月尚在哺乳期的孩子交给家人照看,在繁忙的工作间隙,她也会悄悄拿出手机,默默的看着孩子的照片,此时也是她为数不多的流露出巾帼女税官温情瞬间的时候,同事们也会因为担心孩子劝说她,但李秀惠总说:疫情如此紧张,这种时候决不能掉队,团结一致就能过好这一关、打赢这一仗!她在办税窗口连续奋战15天,为660多户纳税人发送疫情防控税收优惠政策,帮助280多户纳税人网上申请代开发票办理申报等各项业务。

像李秀惠这样的女干部在大厅比比皆是,区巾帼建功先进工作者、税务系统优秀共产党员修小明……她们不怕困难,勇于挑战,在不断提高自身素质的同时,以外树新形象,内练基本功的标准严格要求自己,她们坚持在岗值守,即便是疫情高发的2月份,她们也坚持值班,为纳税人提供预约服务、网上办税辅导、在线答疑等,坚持为办税厅和自助设备进行全面消毒,成为最美的税务逆行者

     回报社会  传递温情

    在做好本职工作的同时,女税官们积极参与各种社会公益活动,为建设和谐社会奉献一份爱心。她们积极响应妇委会号召参加爱心献春蕾活动,主动结对扶助贫困女孩子上学,帮助无收入的妇女发展家庭副业,并与下岗女工一助一结对子,想方设法帮助她们走出困境,实现再就业。平时,这些巾帼税官们还经常利用休假日到镇上的敬老院看望孤寡老人,帮助打扫卫生,整理内务,为老人们晚年生活增添一份欢乐。在一次三八妇女节座谈会上,一份来自妇委会的《倡议书》深深触动了大家的心弦:姐妹们,让我们少买一盒化妆品,少添一件衣服,帮帮那些濒临失学的孩子吧!”。她们的倡议得到全系统女同志的积极响应,当即踊跃捐款3200多元,并专门设立了一个爱心帐户。从此,每年的三八节定期为贫困儿童捐款,成为女税官们的一项自觉行动,并一直把捐助活动延续到今天,爱心帐户累计收到捐款9000余元。女税官们通过妇委会先后与9个贫困儿童建立了救助对子,每逢开学或六一儿童节,女税官们都要去看望孩子们,给她们送去学费、衣服和学习用品,用真挚的爱心温暖她们、勉励她们。

    巾帼多奇志,女儿亦风流。第一税务分局只是茌平区局的一个缩影,在这里无私奉献的女税官还有很多:全三八红旗手巾帼建功先进个人”“五好文明家庭王君霞;注册税务师、中级审计师,全省税务系统兼职教师、全市税务系统十佳巾帼标兵称号于金玲全县优秀党务工作者、巾帼建功先进个人周丽丽、业务能手市局进出口大比武考试第一名的宇文青、学习标兵、纳入全省征管评估省级人才库、全市土地增值税考试第一名的张欣等等……

    “有朝气,有活力,担当意识强。区局党委书记、局长尹森这样点评税务局的这些女兵们。

 

 

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