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架好“连心桥” 妥善处理网络舆情

2019-07-08 15:11:00 | 来源:红网永州站 | 作者:刘福华

  舆情无小事。当今社会,互联网已成为我们面临的“最大变量”。如何践行网上群众路线,解决广大网民诉求,将矛盾和问题化解于萌芽状态,与网民群众架起一座交流沟通的桥梁,是我们各级党委政府面前的一个重要课题,也是必须直面和掌握的一门学科。

  处理网络舆情要坚持网上与网下同步。网下解决问题和网上回应群众,如同车之双轮、鸟之双翼。光解决不回复,“酒香也怕巷子深”;光回复不解决,“好妆掩不住丑”。群众出了题,不理不睬,没人作答,或是答得文不对题,搞“神回复”,网民不会给高分。实践表明,办理网络舆情必须坚持两手抓,既要认真解决问题,又要主动反馈情况,搞好双向互动,在来往中培育感情,在交流中增进理解,在沟通中凝聚共识。

  处理网络舆情要坚持交办与督办联动。现在的基层单位普遍存在舆情意识不强、发现能力不足、研判水平不高、处置措施有限等问题,依托网络舆情监控平台,实施网络舆情交办是必要的,也是可行的。但是基层有自己的“小算盘”,往往担心舆情较多从侧面反映工作不到位,回复不好引发次生舆情自找麻烦,处置不好影响地区和单位形象。加强督办有其必要性,各级党委网信办是网络舆情汇集的神经中枢,负责重大网络舆情的搜看和交办,通过联席会议制度进行会商研判,针对各类问题采取一定措施加强督办,全力推动网络舆情办理由“要我办”为“我要办”,形成“无须扬鞭自奋蹄”的工作作风。

  处理网络舆情要坚持抓早与抓小结合。舆情发展有其自身规律,早发现、早处置、早应对,见事于未萌,化危于无形,才能赢得主动。网络舆情的出现,都有迹可循,都有苗头,这就要求我们党委政府要建立一支素质过硬的网信队伍,具备敏锐的洞察力,提前预警,第一时间掌控舆情信息,并借助网评员队伍合理引导正确的舆论方向,将负面影响降到最低。即便网络舆情发生了,也不要慌乱失措,要态度坦诚,对于网民反映的问题,能马上解决的,绝不拖延;办不到的,说明情况,做好解释。要限时办结,要根据舆情所反映的问题认真核实、妥善办理,三日内采取新闻发布、论坛跟帖等形式向网民公布办理情况;五日内向有关主要领导书面报告办理情况,并抄送市委网信办。

  处理网络舆情要坚持长效与实效并重。网络舆情办理关系网民切身利益,不能搞一阵风、走过场。近年来,各地党委政府基本出台了《关于加强网络文化建设与管理工作的实施意见》《关于认真做好网络舆情搜看、处置、办理工作的意见》和《关于进一步加强网络舆情办理工作的通知》等文件,加强了网络舆情办理工作的顶层设计,从舆情搜看、研判、交办、处置、督办、备案、奖惩等多方面着手,形成一系列行之有效的制度规范,确保网络舆情办理常态化开展。

  应该清醒地认识到,在处理网络舆情过程中,只有不断加强监看,使舆情监控从“大海捞针”变成“精准制导”,让职能部门“看得到”;只有做好日常督办,用通报和奖惩制度等手段,让涉事单位“落得实”;只有坚持务求实效,理顺网民情绪,才会让网民群众对我们党委政府“信得过”。

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