首页 >>专题>>坚决打赢疫情防控狙击战>>四力>>加力疫情防控 >> 正文

广东税务《战疫青年笔记》:记录战疫过程的那些“小事”

2020-04-22 13:10:00 | 来源:广东税务局 | 作者:

  党旗所指就是团旗所向。在这场“疫情大考”中,广东税务青年充分发挥共青团生力军和突击队作用,为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献青春力量。在这过程中,税务青年们记录下了战疫过程中的点滴小事,形成这份《战疫青年笔记》。 

    战疫青年笔记之社保费退费

 
夜幕已经降临,窗外的灯光逐渐亮了起来,我还在等待着最新一批社保费退费数据的确认结果。过去的一个多月,颇不宁静,突如其来的疫情,让制造业大市佛山的企业措手不及,节后正常复工复产计划被打乱,成本压力倍增。就在企业忧心忡忡的时候,一系列社保费减免政策的出台,拉开了助力企业抗击疫情的序幕,而社保费退费无疑是最让企业欢欣鼓舞的乐章。
 

 

  

  

能不能享受,什么时候到手?这是企业最关心的问题。受疫情影响,佛山还没上线省级退费系统,许多操作都需要独立完成。缴费单位如何减免,多缴数据如何梳理,退费流程如何畅顺,每一个环节都亟需分析并设计方案。
   接到社保费退费任务后,企业的期盼就是我不畏困难的动力,一方面发挥技术优势对海量缴费单位减免类型进行分类处理,另一方面在集中精力清理疑点数据的同时,同步完善征管基础数据。首批18万户退费单位,近8.73亿退费金额,我和同事们在短短2天内就完成计算并多重复核和数据推送,占退费户数的97%。上级部门对佛山退费工作的肯定,以及支援镇街防疫的同事们向我转告企业退费资金到账的欣喜之情,都极大地鼓舞了我。 

 

  俗话说行百里者半九十,首批退费的顺利没有让我有所松懈,针对退费过程出现的减免类型异议、账户信息不全等问题,我进行了针对性处理,金三数据匹配、开户银行对接、企业电话沟通,多管齐下,剩下的硬骨头一块块被啃下,未退费的名单一户户减少,直到各区清零。 

  手机亮了,收到一条微信消息:数据确认无误!悬着的心终于放下了,工作日志又记录下退费重要一笔。随手翻开之前的工作日志,密密麻麻地记录了社保费退费工作的点点滴滴,有遇到问题的彷徨,也有思路打开的喜悦,有企业的迫切咨询,也有银行的热心协助……简单退费户数、金额等数字的背后,是众多税务人坚守岗位支持战疫的生动体现。 

  战疫青年笔记之12366话务员的一天 

  今天,我又回到了这个熟悉的岗位——12366话务岗。近段时间,随着佛山企业陆续复工复产,各类疫情防控和支持企业复工复产政策相继出台,12366热线话务量攀升。为保障热线畅通,热线后台人员都纷纷补充到一线话务岗位上。虽然这两年我一直在后台质检岗工作,但当我重新戴起耳机,说出“您好,请问有什么可以帮您”时,那种亲切的感觉又回来了。  

  8:30,第一通来电响起,是一位小伙子,他稍带情绪地说“单位要办理防控疫情期间减免房产税、城镇土地使用税申请,但办税厅约不上号,怎么办?”“您可以通过电子税务局提出申请。具体操作……”“太好了,正愁着要出门呢。”第一通电话刚结束,第二通又响起,整个话务室就像锅炉似得一直沸腾。15:35,一个语气非常着急的电话接进来。“我公司在网上申领发票时,提示‘逾期未申报,不予受理’,但我明明一直都有按时申报,企业刚复工急着开票给别人呢!”“李女士,别担心,我们会核实清楚情况,尽快答复您的。” 

  17:30,电话终于停下来了。但大家又开始为电话回拨、话务质检、业务学习这些重要的“话后工作”忙乎起来。这段时间,对于话务员来说7点下班是常态,但大家都投入其中。因为我们深知,如果没有这些加班加点的“话后工作”做保障,就没有白天纳税人感受到的高效、专业、细致的咨询服务。 

  18:02,我发现今天下午来电的李女士她的问题有回复了,于是我立即回拨。“您好!,这里是广东税务12366。请问是李女士吗?”“都六点多了,你们热线是24小时服务吗?”我笑了笑说:“您今天反映的问题,经核查是系统核定有误,分局工作人员已经加急处理完成,您明天再申请领购即可。”“好的,我明天试试。这么晚还为我们企业处理问题,真的辛苦你们了。”“不客气,这是我们应该做的。” 

  19:05,脱下耳机。105通电话,6小时13分通话时长,收获了99.32%的话务满意评价。嘴巴干干的,喉咙辣辣的,心里却是暖暖的。正因为我们时刻惦记着纳税人,他们在遇到税务难题时才会第一时间想起我们。12366接起的不仅仅是一通电话,还是千万纳税人在复工复产路上的殷切希望。 

    战疫青年笔记之让数据变得“有温度”
 

 

  新的一周开始了,回到办公室第一件事,就是打开邮箱,确认最新的发票数据到了没。上班的路上我还在盘算,前两周数据显示复工复产进度趋缓,这周数据受去年同期深化增值税改革政策的影响,应该会有所回升,数据结果跟我想的果然一样。 

  市政府复工复产办每周一上午都在等着我们的数据分析开工,为每周的市委常委会准备素材。我深知这项分析任务事关重大,如履薄冰,周末加班完成了分析框架搭建,加上今天的数据结果也在预料之中,工作效率非常高,上午10点就按要求完成了最新复工复产进度分析,还和全省以及珠三角城市做了比较。在把材料报出去的那一刻,我长长地松了一口气,才发现一上午连口水都没来得及喝。 

  今年春节假期还没休完,我们全科同事就响应号召,打起了疫情防控与复工复产两场硬仗。我由于刚好有了宝宝,没能参与镇街一线防疫工作,主要负责数据分析助力企业复工复产。一个多月来,部门领导带着小伙伴们撸起袖子加油干,加班加点连轴转,通力合作完成了19份分析专报,为市委市政府决策提供参考。 

  在这过程中,我惊喜地发现,成千上万看似孤立的发票数据,一旦与复工复产、保障民生结合起来,就变得有价值、有温度、有厚度。比如我们通过分析发现佛山房地产业复工复产进度偏慢,市政府马上召开专题会议研究应对;又如我们针对餐饮业现状提出促消费、拉内需的建议,推动市政府出台一系列硬核举措,包括市长带头前往餐厅用餐、发放亿元消费券等,如今餐厅人气与日俱增。这让我都深受鼓舞,觉得数据可以如此有温度,分析工作原来可以这么有力度。 

  两个月后,宝宝就要出生了,等他长大后我将自豪地跟他讲妈妈孕期的故事:因为有了你,妈妈没有像大部分同事一样去镇街一线防疫,但是在这场全民疫情大考中,妈妈也在支持复工复产的后方贡献了自己的力量,让海量的增值税发票数据充分发挥“增值”作用。 

分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [关闭]

相关文章

财税要闻
境外税讯
双微

本社风貌 | 联系我们 | 友情链接 | 法律声明 | 诚聘英才
中国税务杂志社服务热线:010-63584622
电子邮箱:tax@ctax.org.cn | 联系电话:010-63422191 | 传真:86-010-63584617
中国税务网编辑部投稿邮箱:shuixun@ctax.org.cn | 中国税务网编辑部电话:010-63886789
地址:北京市丰台区广安路9号国投财富广场1号楼10层 邮政编码:100055
主办:中国税务杂志社 HTTP://www.ctax.org.cn

版权所有 未经许可不得复制或建立镜像

互联网新闻信息服务许可证 国新网 10120170084 | 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP备16063117号 | 备案:京公网安备 11010602130045号