笑容能给予人们坚定的信心、热情的鼓励与美好的希冀。2021年，税务部门在党史学习教育中，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，想方设法、千方百计优化办税缴费服务，持续优化税收营商环境取得明显成效，换来纳税人缴费人的灿烂笑容。

　　减税降费带来感激的笑

　　陆国民是重庆朝天门综合交易市场精品服饰城里一家服装专柜的老板。聊起减税降费，他就打开了“话匣子”，感激之情溢于言表：“我们店月销售额大概13万元，没有超过15万元就不用缴增值税，算下来相当于每个月多了4000元的利润，这得感谢国家的好政策，感谢税务局。”

　　朝天门综合交易市场是长江上游最大的日用工业品批发交易市场，其经营面积达50余万平方米，容纳了1.3万余户个体工商户从事批发与零售，近10万人在此创业就业，商品辐射西南地区200多个市县。

　　自2011年以来，增值税小规模纳税人免税销售额提高了4次。每提高一次，享受优惠的户数就增加一次，达到起征点的户数就更少。在重庆市60多万“双定户”中，仅有几百户达到起征点，相当于99.92%的“双定户”享受到小规模纳税人免征增值税优惠。

　　2021年，国家税务总局重庆市税务局按照税务总局党委部署要求，严格落实落细减税降费政策，助力个体工商户轻装前行。在良好的营商环境中，重庆市个体经济日益活跃，全年新办个体工商户超过10万户，同比增长近50%。

　　重庆市税务局相关负责人表示，个体经济需要社会各界的支持和呵护。税务部门将密切跟踪其经营生产状况，继续落实落细各项减税降费政策，不断优化税费服务，培育和激发市场主体活力。

　　税费缓缴带来轻松的笑

　　“岁末年初，采购原料、发放职工工资和年终奖等处处需要资金，给企业经营带来压力。正当我们发愁时，国家出台了缓税政策，缓解了我们的资金压力，真是雪中送炭。”作为制造业中小微企业，亿辰商砼有限责任公司企业负责人张淑红在享受到27万元的延缓缴纳税费后满脸喜悦。

　　对制造业中小微企业2021年第四季度税费实行缓缴的政策发布后，内蒙古自治区税务部门运用税收大数据精准筛选符合政策享受条件的企业，通过主动提醒、上门走访、精准对接和线上线下辅导等方式，帮助企业全面了解延缓缴纳政策和申报流程。

　　为了让纳税人方便快捷办理延缓缴纳税费，内蒙古自治区税务局在电子税务局设置“缓缴提示”弹窗，符合政策享受条件的纳税人登录电子税务局申报，界面就会自动弹出是否办理延缓缴纳的提醒，一键确认即可享受缓缴税费。“办理流程十分简单，点击确定，足不出户就办理成功了。”张淑红说。

　　截至目前，内蒙古税务部门累计为4296户制造业中小微企业办理缓缴税费7.1亿元。

　　“首违不罚”带来温暖的笑

　　“今年6月，我们公司没有收到总公司的企业所得税分配表，财务人员一时大意没有按期申报。收到税务部门的《责令限期改正通知书》后，我赶紧到办税服务厅咨询如何补救。税务人员告诉我，这是公司今年第一次违反相关税收法律法规，情节轻微且在规定期限内主动改正，适用‘首违不罚’。”对湖北税务部门的柔性执法，青建集团股份公司松滋分公司财务负责人涂蓉颇感温暖。

　　涂蓉表示，如果这次公司被税务部门处罚了，纳税信用等级就会受到影响。纳税信用等级对建筑企业十分重要，融资、参与投标都需要有良好的纳税信用。公司很珍惜这个纠错的机会，并且已经采取措施完善公司的财务制度，确保今后按期申报。

　　2021年4月，税务总局发布并实施《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》。湖北省税务局按照税务总局要求，进一步明确“首次违法”“违法后果轻微”等“首违不罚”适用条件的具体判断标准和执行口径，积极推进《清单》落实。“首违不罚”让越来越多的纳税人既感受到税法的权威，又感受到税收执法的包容和温暖，促使他们主动、全面地学习掌握税收法律法规，不断增强遵从意识，更加自觉地诚信经营、依法纳税。

　　“吐槽窗口”带来会心的笑

　　“工作做到位，态度又亲和，‘吐槽窗口’的服务让人心里熨帖极了。”在琼海市税务局兴海路办税服务厅，成功缴纳了城乡居民医疗保险的王琼香露出了如释重负的笑容。

　　此前，王女士在办理缴费业务时发现系统查询不到自己的缴费信息，随着缴费截止日期的临近，她十分焦急，就找到了“吐槽窗口”寻求帮助。“吐槽窗口”的专岗干部黄巧伦核实情况后发现，王女士年初曾缴纳城镇职工基本医疗保险。因为缴了职工医保，导致城乡医保暂停，无法查询信息。黄巧伦随后联系社保局，将王女士城乡医保的参保状态恢复正常。

　　2021年，海南省税务局借鉴“办不成事”窗口服务机制，在全省32个办税服务厅开设“吐槽窗口”，选择业务水平高、责任心强、亲和力强的税务干部值守，现场受理纳税人缴费人反馈的问题和意见，分析诉求、解决困难，让纳税人缴费人“说”得畅快、“办”得顺利。

　　贴心服务带来满意的笑

　　“税务部门接洽工作专业、清晰、高效，交流过程愉快顺畅。”近日，汇思集团联合创始人、霖珑云科董事长高萍对吉林税务部门支持企业落户的快速反应、热情解答、耐心指导点赞。

　　作为吉林重点招商企业，汇思集团刚刚落户吉林，税务部门与商务部门共同召开重点项目对接会，就企业落户相关涉税需求提出解决方案。

　　对接会上，吉林省税务局相关处室负责人就企业提出的为人才资源提供临时税务登记、出具完税凭证等相关涉税需求，逐条提出了解决方案，并现场为汇思集团解决信息化对接、开通税务绿色通道等涉税问题。

　　每一个纳税人的微笑，是对税务人辛勤工作的最好回馈，带给税务人更大的前行动力。2021年就要过去，2022年即将到来。税务部门将进一步推进税收征管改革，认真落实税费优惠政策，提供优质高效的纳税缴费服务，让纳税人缴费人的笑容持续绽放、永远灿烂！