为化解纳税人办税的“痛点”“堵点”“难点”，进一步优化营商环境，孝义市税务局办税服务厅大力推进便民办税改革，做好纳税服务优化升级，加快便民办税的“升级提速”，多措并举让纳税人“最多跑一次”。 

　　公示“最多跑一次”服务清单。让纳税人清楚了解“最多跑一次”事项，办税服务厅通过大厅LED显示屏、微信群等进行广泛宣传，明确申报材料、服务流程、受理时间、咨询电话等信息，让纳税人因为“资料不全”“跑错地方”等多跑路的情况得到解决。   

　　严抓业务提升办税人员素质。窗口工作人员加班加点学习税收政策、业务文件，以“业务回答一口清、流程操作不打折”的标准进行随机抽检，赢得纳税人好评。同时对各类涉税事项的资料受理、办理规范、办结方式、表证单书等执行情况进行全面梳理，拟制覆盖常用办税业务流程的办税指南，按限时办结事项要求全部推行一次告知制，并尽量缩短办理时限。 

　　力举“互联网+纳税服务”的思维创新手段。发挥互联网的优化和集成作用，积极拓展电子税务局、QQ、微信公众号等网络平台的功能，依托24小时自助办税服务终端与办税窗口形成优势互补，打造“全天候、高效率、人性化”的全流程一站式智能办税服务，让纳税人少跑马路多走网路，达到便捷高效办理业务的目的。 

　　规范建制抓落实优服务。以办税大厅为重点，从规范落实、制度落实、对外承诺事项落实、硬件设施情况等方面对纳税服务工作进行一次全面升级，做到首问责任制、一次性告知制、工作人员行为规范、轮值制度、导税服务制度等各项服务制度为抓手，规范大厅纳税咨询岗，实行领导带头、中层干部轮值制度等。 

　　推出容缺受理和不间断服务。容缺受理即对非关键性材料缺失或有误的，允许容缺补正。不间断服务则通过延时办税、预约办税、绿色通道、自助办税等实现。“过去因资料不全、系统审核过不去等原因，很难一次办完，现在税务局提前告知资料目录，省去了来回跑的麻烦，加上专业人员网上辅导填表，有效地实现了‘最多跑一次’，办税速度快了很多。”山西金晖煤焦有限公司财务宋瑞峰感慨地说。 

　　孝义市税务局始终坚持为纳税人服务高于一切的新理念，以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标，依托“互联网＋税务”，拓展网上办税渠道，多推便民之举，多施便民之策，用税务干部“辛苦指数”换取纳税人“非常满意指数”。