日前，河北省税务局提出“以持续推进高素质专业化干部队伍建设促人才兴税，以着力加强智慧税务建设促科技强税”的“双轮驱动”战略，进一步推进税收征管改革。盐山县税务局及时跟进落实省局战略部署，围绕智慧税务建设，突出“新思维、新基建、新业态”三个维度，提升站位，明确思路，因地制宜，创新推进，确保走在税收征管改革第一方阵。

　　一、引领智慧税务“新思维”，打造智慧税务“新生态”。一是响鼓重锤，营造氛围，当好推进智慧税务建设的“领航员”。全省智慧税务建设推进会后，迅速召开党委专题（扩大）会议，对讲话进行深入解读学习，发挥认知导向作用，确保骨干成员全面了解省局的顶层设计、制度体系和具体操作，准确把握智慧税务建设具体要求。利用大屏滚动播放、税企微信群、盐山县融媒体中心、盐山快报等途径，向纳税人发布智慧税务利好消息及创新举措，让更多的纳税人了解智慧税务。制作智慧税务简易版操作流程，在电子税务局辅导区宣传，方便纳税人自助操作，带动培养纳税人智慧办税习惯。二是应势而动，谋篇布局，当好推进智慧税务建设的“排头兵”。成立“智慧税务”建设工作领导小组，县局党委书记、局长亲自部署，组织班子成员通过远程研究资料、实地学习考察等形式，4次专题研究，全面学习智慧税务建设工作中的好做法、好经验，因地制宜制定《盐山县税务局细化深化智慧税务建设相关措施》，带动和引导“智慧税务”建设工作的整体推进和重点突破。组建青年干部“智慧税务”创新小组，召开专题研讨会两期，通过思想碰撞和成果分享，探索智慧税务更多更好的思路和方案，共征集创意点子7条，分送给相关业务部门完善思路，形成具体业务需求，及时进行成果转化，让智慧办税服务创意点子实实在在惠及纳税人。三是问题导向，协调联动，当好推进智慧税务建设的“践行者”。把剖析解决问题作为实践的起点，召开智慧税务联席协调会3次，研究解决“智能税务”建设过程中遇到的问题，提高智能化辅助水平。抽调4名业务骨干组建线上办税应对小组，解决纳税人网上咨询和自助办税辅导请求，实现线上办税精准化快速响应。购置9台服务评价器，正向引导纳税人做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”等“好差评”评价，以纳税人评价督促工作改进，最大化发挥智能办税服务厅整体功能。

　　二、构筑智慧税务“新基建”，激活智慧税务“新动能”。一是守成创新，融合推进，打造集成办税“一条龙”。整合办税缴费服务资源，将原有办税服务厅与税政、征管、社保非税等业务部门进行区域上融合、业务上集合，构建智能叫号系统核心、人工办税区、业务股室办税（咨询）区、自助办税区“一核三区”布局，推动“服务+行政+管理”一体化集成，打造功能涵盖所有税、费业务办理和咨询的全业务功能厅，让纳税人缴费人进厅即可“一站式”办理所有税费业务。加大自助办税区硬件设施投入，设置10台自助办税终端、8台外网计算机，为纳税人提供“云”桌面终端服务，最大限度以“智能”代替“人工”。二是网格连心，重构提升，推出便民服务“一卡通”。对应辖内4乡8镇450个行政村，在原来网格化管理的基础上，以县局为中心，各税务分局为纽带，分局长为片长，管理员为网格员，重构“1+12”片区网格服务网，确保网中有格，格上有人。制作一批网格化服务联系卡送到纳税人手中，联系卡标注网格员姓名、联系方式等基本信息，以及县局13个职能部门便民服务电话，一卡集成，发挥网格员“民情收集员”“沟通联络员”“政策宣传员”“贴心服务员”作用，为纳税人提供快捷便利的办税体验。三是群组管理，远程服务，织密涉税交流“一张网”。针对不同类型纳税人缴费人，以业务股室、分局为条块，建立分税种微信交流群10个、分行业微信交流群15个，各微信群指定专人值守，“7×24小时”在线提供“云咨询”和“云答复”，根据有关涉税事项，提供网报培训、远程协助等点对点纳税辅导，打造“智慧咨询”新平台。各值守人分别创建各自税收知识库并坚持动态完善，注重定向搜集并储备热点问题以及疑难问题，确保为相应群内纳税人提供精准的咨询服务，减少对无关纳税人的打扰，推进纳税服务智能化、精准化。

　　三、拓展智慧办税“新业态”，建设智慧税务“新场景”。一是流量监控，动态提示，便民办税“更用心”。推出办税流量动态提示机制，依托大厅智能排队叫号系统，对近半年来的涉税业务总量、各时段业务流量进行查询统计及量化分析，通过软件手段，寻找月、周、日三个时间单位内的数值变化规律，做好高峰预测，生成时间表，向企业财务人员推送，让纳税人了解办税时间规律，引导纳税人错峰办理涉税业务。指定专人负责大厅业务量的实时监控，确定智能叫号系统中显示等候人数超过30人时为繁忙状态，及时在税企交流群、纳税人手机终端发出提示预警，引导纳税人避开办税高峰时点，方便纳税人足不出户知晓大厅忙闲状况。二是盘活资源，布局扩围，利民举措“更贴心”。在三个乡镇管理分局设置纳税服务室，打造自助办税微厅，赋予一定征收职能，避免纳税人在管理分局、办税服务厅、局机关“多头跑”，满足周边纳税人就近办税需求，为纳税人提供更加便捷流畅的办税体验。推出办税模式私人订制化，开通办税“特事特办”绿色通道，对一些特殊疑难问题，由分局、股室通力协作，一体化整合解决方案，全面为个性化业务提供订制化、专业化服务，打破企业业务办理的时间和空间局限。三是智能分诊，聚力突破，优化服务“更尽心”。在办税服务厅以“统一取号、分诊接待”的方式，指导纳税人缴费人通过智能叫号系统、智能排队系统、语音引导系统等服务平台，根据所办业务类别取号，快速引导其到对应业务部门或人工办税区办理，推动有针对性受理、高效化办结。以“压时限”“简资料”“少跑路”为目标，在办税服务厅开辟“简事快办”专区，设2个“简事快办”专席，配备2名业务骨干，纳税人办理实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等简单涉税业务，由导服人员直接引导至专区，无须取号、排队，力争在最短时间内完成涉税事项的办理，推进极简办税。