7月30日，郑州市突发新冠肺炎疫情，疫情发展和防控措施迅速升级。面对疫情突袭，国家税务总局郑州市税务局始终坚持人民至上、生命至上理念，把疫情防控作为头等大事抓紧抓实，对内灵活办公、开展多轮拉网排查，强化疫情防控措施；对外快速推出系列应急服务举措，充分运用数字税务建设最新成果，最大限度推行“非接触式”办税服务，助力打赢疫情防控阻击战。 

　　网上办税不见面，数据处理不掉线 

　　随着郑州市疫情分级分类管控升级，郑州市税务局网上办税数据处理中心所在区域于8月4日被列为封控管理区。封控区内全体人员实行“只进不出、严禁聚集”管理措施，加之此前已有数名居住在封闭区域的工作人员处于居家隔离状态，该中心正常运转面临严峻考验。 

　　网上办税数据处理中心是郑州市税务局数字税务建设重要成果之一，于2020年年底建成并投入运行。该中心负责全市82项高频涉税事项“统一受理、集中办理”，是“非接触”办税服务的重中之重。 

　　封控“不断联”，服务“不断档”。为保障全市“非接触”办税不掉线，在疫情期间最大限度减少接触、减少出行，服务全市疫情防控大局，郑州市税务局将该中心工作人员和票证库房紧急转移至郑州市经开区第六大街的车辆购置税征收大厅临时办公。经过紧张的设备安装和系统调试，坚守工作岗位的14名税务干部和1名税邮服务人员用“满格”状态快速投入工作。8月5日当天，该中心共办理了各项业务4212笔，业务量恢复到正常水平；邮寄发票1万余份，是往日平均水平的2倍。 

　　疫情封控不断联，办税服务不打烊 

　　从汛情中心到疫情中心，郑州市尚未从持续强降雨带来的重创和伤痛中走出，新冠肺炎疫情防控的形势又陡然严峻起来。封闭区和封控区的办税服务厅关闭后，纳税人缴费人怎么办理业务？封闭区和封控区外的办税服务厅，如何在做好自身防护前提下继续做好办税缴费服务？围绕这些问题，郑州市税务局迅速制定了做好疫情防控期间纳税服务的八条针对性措施，最大限度推进纳税服务和疫情防控双优化。 

　　据初步统计，当前全市处于封闭区和封控区的纳税人将近8.37万户，他们或陷入无法正常经营的困境，或面临各式各样的涉税（费）疑难。为保持便民办税不掉线，郑州市税务局为纳税人开辟出“线上”“线下”双绿色通道，让便民办税服务延续在抗疫一线。位于封控区的郑州市税务局第一税务分局将办税服务大厅整体搬迁至中原区税务局临时办公，二七区税务局也将处于封控管理区内的政务服务中心办税业务调整至侯寨、马寨两个税务分局。同时下发通知，要求全市各办税服务厅，打破区域限制，设置“全市通办”窗口，满足纳税人跨区办理业务的需要。对符合法律法规规定，申请延期申报、缓缴税款的纳税人，开辟绿色通道，及时受理办结。通过“问需问计”联络群及时解答纳税人面临的各种办税缴费难题，让纳税人足不出户实现政策“码上知”、咨询“线上答”、业务“网上办”。8月份以来，处于疫情封控中心区域的二七区税务局日均接听各类涉税咨询电话80余个，累计办理纳税人信息维护、代开发票、发票领用等业务1660笔，先后为18户纳税人办理各类退税业务327.9万元。 

　　线上线下同发力，便民办税不间断 

　　郑州市税务局以拓展“非接触式”“不见面式”办税缴费范围为关键突破口，保持网络系统畅通稳定，确保各项税费业务便捷办、从容办、有序办，切实降低疫情传播风险。依托河南省电子税务局、微信公众号、“豫事办”和“郑好办”APP等渠道，梳理出196个涉税缴费事项可在网上办理，其中177项可实现纳税人足不出户全程网上办。 

　　郑州市税务局纳税服务科副科长李扬说：“在线下，我们实行纳税人紧急事项‘预约办’，落实落细办税服务厅防控措施”。全市处于封控区域以外的办税服务厅可为纳税人提供预约服务，通过分时分批错峰办理避免人员聚集，切实降低疫情传播风险。认真做好室内通风、卫生防疫和清洁消毒工作，确保“放心进大厅、快捷办业务”，积极应对即将到来的8月份例征期。” 

　　郑州天方食品集团有限公司在“7.20”特大暴雨灾害中直接损失超过百万元，疫情防控形势陡然升级更是让企业生产经营雪上加霜。“想到公司还有一笔退税业务，我就抱着试试看的心态给税务局打电话。”该企业负责人表示，“全区基本上都被划入疫情封控区，没想到税务部门还能提供不间断办税服务，公司很快就收到了38万元的退税款，让我们有了奋进的勇气和信心！” 

　　郑州市税务局党委书记、局长张涛表示，“面对严峻的疫情防控形势，郑州市税务局将一如既往按照国家税务总局和河南省税务局要求，认真落实市委、市政府防疫部署，积极投身抗疫一线，与纳税人缴费人共抗疫情、共渡难关，以数字税务提供24小时不间断的“非接触式”纳税服务，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献税务力量。”