9月26日中午，临沂高新技术产业开发区税务局办税服务厅不动产税款征缴窗口的诸葛瑞月还在工位上忙碌，坐在她对面的王女士则是满脸歉意。原来，受雨天路滑影响，前来办理存量房交易的王女士到达办税服务厅的时间比原定时间晚了一个小时，等到在不动产受理窗口上传完资料，已经到了下班时间。了解情况后，诸葛瑞月立即表示：“可以延时办理！”，延时服务20分钟后，王女士顺利缴纳了税款并取得发票。

　　“宁愿我们多服务一会儿，也不能让纳税人多跑一次。纳税人一次能办好，他们舒心，我们也开心。”诸葛瑞月说。

　　一直以来，临沂高新区税务局持续推进涉税服务“一次办好”，坚持精简办、延时办、自助办的“三办原则”，切实为纳税人提供优质、高效、便民的纳税服务，努力提升纳税人获得感和满意度。

　　一是综合业务“精简办”。临沂高新区税务局梳理优化办税流程，加强风险防范，保证答复统一口径、资料一套报送、业务一次办结。创新办税模式，设立简事即办窗口，实现纳税人办理委托划款协议、打印税收完税证明等简单涉税事项时无须叫号，即办即走。同时落实容缺受理机制，在纳税人核心资料齐全的情况下，受理相关事项，允许纳税人后期将容缺资料补全。

　　二是特殊业务“延时办”。为节省纳税人办税时间，减少纳税人不必要的“跑腿”，对于一些特殊情况下的突发事项，临沂高新区税务局积极推行“延时服务”。导税员及时了解办税人员业务办理情况，对于一些取号后还在排队等候的纳税人，以及业务正在办理未办结的纳税人，主动为他们提供延时服务，解纳税人燃眉之急，有效减少纳税人往返办税服务厅的次数和时间。

　　三是专项业务“自助办”。为缓解办税高峰时期排队等候时间长的问题，临沂高新区税务局为办税服务厅配备了11台自助办税终端，并安排专业导税人员轮流值班，随时为自助办税的纳税人解决疑难问题。除此之外，为了解决偏远乡镇纳税人距离远、交通不便等问题，临沂高新区税务局还在马厂湖镇政务大厅设置1台自助办税设备，让纳税人少跑路。同时，为提高纳税人自助办税能力，还专门印制了《纳税人自助办税指引》放在宣传栏供纳税人借阅。