息县税务局：“适老化”服务再提升 “慢速度”办税更暖心
2022-03-17 | 来源：国家税务总局息县税务局 | 作者：魏新林
时间:2022-03-17 来源：国家税务总局息县税务局
作者：魏新林
近年来，国家税务总局息县税务局坚持传统纳税服务与推进智慧税务建设“两条腿”走路，通过开辟“一站式绿色通道”的“适老化”服务举措，指定导税员为老年人全程提供“慢速度”纳税服务，着力解决特殊人群急难愁盼的问题，持续提升“慢群体”办税缴费的获得感和满意度。
在息县税务局办税服务厅便民服务台上，“引导帮办”标识牌格外醒目，医药箱、放大镜、雨伞等物品一应俱全，还有专人为老年人提供全流程“一对一”的贴心服务……
“税务部门的服务态度就是好，对我们老年人不但设有专门通道，而且不用排队叫号，很快就帮我办完了发票代开业务！”3月14日，58岁的张先生在息县市民之家办税服务窗口工作人员的辅导下办完业务高兴地说。
为了更好地服务老年办税缴费群体，息县税务局办税服务工作人员主动询问前来办理业务的老年人，在做好指引工作的基础上，通过设置学雷锋志愿服务岗，开辟绿色通道，无需叫号，立到立办，最大限度为老年人提供便利。
“没想到，这里缴费可以用现金，办理业务都有人帮忙，服务真是太周到了。”不会使用自助办税设备和智能手机的居民喻女士，在该局志愿者“全程帮”下顺利办理了城乡居民基本医疗保险缴费业务。
该局办税服务厅除了保留现金缴费，还在自助办税区开通了人工办税缴费绿色通道，选派熟悉业务政策和服务流程、具备较强沟通协调能力的导税员负责特殊群体的纳税缴费服务，并为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，用“一站式”指引辅导保障老年人在线下也可一次性办理全部业务。
该局相关负责人表示，息县税务部门将及时回应老年人关注和关心的问题，做细做实优化各项服务老年人的措施，在智慧办税高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更有温度。
