“金杯银杯不如老百姓的口碑”。4月28日，辽宁帝华味精有限公司将一面写着“退税纾困助力发展 心系企业尽职尽责”的锦旗送到国家税务总局绥中县税务局，为税务部门的“一把手”服务点赞。

　　近日，绥中县税务局“以体验促改革”，启动“一把手走流程”活动，通过该局党委书记、局长马岩松转视角、换角色、零距离、全流程感受办税缴费体验，精准“把脉”企业需求，全力打通办税缴费、服务群众的“神经末梢”。

　　辽宁帝华味精有限公司是绥中县重点税源企业，在留抵退税政策出台后，该企业财务两次通过电子税务局自行申请退税，均未成功。“一把手走流程”活动开展后，马岩松聚焦新的组合式税费支持政策落实情况，通过税收大数据精准定位“应享未享”企业，主动联系辽宁帝华味精有限公司财务人员孙秀玲到办税服务厅办理退税业务，并召开“现场办”专题工作会，召集法制股、纳税服务股等股室业务骨干成立专家团队现场教学辅导，帮助企业顺利完成退税申请，并通过“多对一”精准辅导确保政策解读到位、服务到位。

　　“我们公司正处于扩大生产的关键阶段，这笔退税款为我们资金周转带来了空间，大大缓解了企业的资金压力。‘一把手’上一线办业务，更是让我们感受到了税务部门对改进纳税服务，提升纳税人满意度的重视。” 辽宁帝华味精有限公司总经理田秀清感慨道。

　　一个流程对接一类服务，一件事例带动一片提升。为了进一步确保留抵退税政策应享尽享、直达快享，马岩松局长还现场规划办税服务厅“云税通”平台，组建专家团队为纳税人第一时间提供线上“问询直答、政策直通、业务直办”的纳税服务，精准“输入”新的组合式税费支持政策。

　　马岩松表示，下一步绥中县税务局将进一步以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺 ，把“流程”走得扎实，痛点看得真切，真正做到察实情、办实事。同时，该局将通过全市首个“税费争议调解室”平台，进一步践行“枫桥经验”，以“问诊式”服务帮助企业打通办税“疑难杂症”，答民生之问，解民生之难，在办税效率和服务质量上不断跑出加速度。