“您好，这里是温县税务局办税服务厅咨询热线，请问有什么可以为您服务？”连日来，国家税务总局温县税务局办税服务厅导税台电话铃声此起彼伏，税务干部一遍又一遍耐心地接听着纳税人的涉税咨询来电。

　　8月23日，会计马先生在电话里焦急地询问。“我从郑州机场接孩子回来以后，一直在家隔离，不能外出，我要进电子税务局进行变更登记，增加副行业，增加税种，才能做申报，但系统提示我生产经营已经到期了，不能变更，我急着开票又出不来，怎么办啊？”

　　“您先别着急，我先进金三系统帮您看下具体情况，麻烦您查看一下工商营业执照的日期，如果是系统登记时导致的提前终止，我们核实情况后，可以‘容缺’帮您办理，您就先不用来大厅了。”电话这头的办税员李玲温和地说着。最终，马先生足不出户在电话里头把事情办好后满意地说：“居家隔离心冷淡，涉税咨询充满爱。网上办税不见面，真情服务不掉线。”

　　据了解，为全面做好疫情防控工作，严防疫情输入、扩散蔓延，温县税务局加强办税服务厅管理，进一步推进“非接触式”办税缴费服务，落实业务预约、人员限流等措施，合理引导纳税人有序办理业务，最大限度减少办税服务厅人员聚集，降低疫情防控风险。

　　“疫情要战，工作要干；纳税服务，安全为先。”据温县税务局办税服务厅负责人董红波介绍，面对疫情反弹，该办税服务厅及时开通两台涉税咨询热线电话，由4名业务骨干轮班值守，对业务咨询问题作出解答，同时积极引导纳税人通过网上办、掌上办等“非接触式”办理涉税业务，确保各项工作正常运行。

　　据悉，温县税务局自8月1日启动疫情防控应急状态以来，该局办税服务厅以在线沟通方式对涉税业务实行“云辅导”，实现涉税业务“网上办、在线答”，在线辅导涉税业务1523人次，共受理业务9980笔，网厅办理业务9704笔，“非接触式”办税率高达98.20%，切实做到疫情防控不松懈，纳税服务“不打烊”，极大地提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。