“智”享云端零距离 “慧”及万企暖人心
——酒泉市肃州区税务局以“精细服务”实现“智慧税务”
2021-11-20 | 来源：国家税务总局酒泉市肃州区税务局 | 作者：毛丽荣
时间:2021-11-20 来源：国家税务总局酒泉市肃州区税务局
作者：毛丽荣
时已深秋寒侵骨，优质服务暖人心。酒泉市肃州区税务局以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机，通过精简办税缴费流程、拓展云端办税渠道、加强部门协作共享等举措，深度落实“互联网+税务”，进一步提升纳税人缴费人的办税体验。
以“创”为剑，开拓便民服务新思路
今年以来，肃州区税务局精准谋划、多措并举，在原办税缴费十项便民措施的基础上推出十项新举措，积极推进办税便利化工作，真正做到让组织放心、让群众满意。在智慧办税领域，一方面开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题；另一方面推广第三方支付等多元化税费缴纳方式，通过微信、支付宝、三方协议等渠道，实现移动端缴费便捷化。
以“云”为桥，搭建线上办税新渠道
“这次来肃州区政务大厅办房屋过户手续，税务窗口和不动产事务服务中心在同一地点办公，在窗口人员的热情指引辅导下，交易形成、网上申报缴税、过户手续、拿到《不动产登记收件收据（领证凭据）》，只需按约定的时间来取新房产证就可以了，很快我就办完了。”市民徐女士有幸成为第一位通过线上方式成功进行不动产交易申报的纳税人，标志着肃州区不动产交易办税正式实现“互联网+不动产登记办税”模式。
按照不动产登记“网上办税、一窗受理、集成办理”的要求，肃州区税务局强化信息支撑，积极安排部署。“互联网+不动产登记办税”模式的推行，让“数据跑路”代替了“群众跑腿”，实现了跨部门信息数据共享共建共通和不动产办税“不来即办”，极大地降低了征纳成本，实现了便民优化服务再升级，获得广大纳税人一致好评。
以“质”为纲，营造政策尽享新氛围
“现在财务备案真是太方便了！通过电子税务局轻松点两下鼠标，随时都能将财务信息进行报备与更改，不用担心错过备案时间。除此之外，线上申领电子发票也能实现手机APP一键领取，对于我们企业财务来说，真的是省时又省力！”酒泉富德生命人寿有限公司财务负责人王润在参加金融机构政策培训会时对电子税务局功能称赞有加。
为确保纳税人应享尽享政策，扩大减税正效应，肃州区税务局充分利用电话问询、网络宣传等方式，对符合减免政策的纳税人进行“一对一”“点对点”辅导。利用大数据分析，筛选出“应享未享”企业名单，主动通过电子税务局、短信平台、微信群等渠道进行提醒，对相关政策进行“清单式”管理，除特殊情形外，一律由纳税人、缴费人“自行判别、申报享受”，相关资料留存备查，确保全方位享受减免政策。
以“屏”为镜，折射纳税服务新光彩
“真是太感谢您了，要不是您帮我进行远程操作，我可有的跑了。”许杰女士感激地对肃州区行政服务中心税务窗口工作人员说。原来，许女士所在单位在电子税务局自行申报时，因操作问题，网上申报始终不成功。无奈之下，只得从29公里外的上坝镇工业园区赶来寻求帮助。在窗口工作人员的热心讲解以及QQ远程协助下，最终顺利完成了相关申报工作。
今年4月起，肃州区行政服务中心税务前台窗口配置了“两机三屏”，其中，一台电脑接通税务专网，用于税务业务受理，并连接两个显示屏，一个屏供内部工作人员使用，另一个屏向窗口外显示，方便纳税人随时查看操作数据；另有一台电脑连接互联网，专用于“肃州区政务服务系统”业务数据录入和“QQ远程协助”业务。互联网远程协助可视化服务，加上税务专网一机双屏零距离服务，完美接通了征纳连心桥，既满足了纳税人的个性化需求，又缓解了疫情防控期间公共场所人员聚集的风险。
以“责”为线，编织部门协作新网格
“现在只要在网上点击新办纳税人套餐，不用找专管员就可以把发票领出来，真是太方便啦，我要给你们税务局点个赞！”酒泉良驹驿商贸有限公司办税人员柳会计说。
本着“想纳税人之所想，急纳税人之所急”的服务宗旨，肃州区税务局在现有业务办理基础上，进一步拓展电子税务局税费缴纳办理广度和深度，逐步拓展“掌上办”功能，年底前基本实现企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理。现阶段，纳税人在办理新户登记、实名认证、电子发票申领等业务时，享受“一次都不用跑”，为纳税人提供充分便捷的同时，进一步提升纳税人满意度。
