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“集成服务”让办税缴费更便捷

2021-12-21 | 来源:国家税务总局淄博市张店区税务局 | 作者:芦艺汀 王文龙
时间:2021-12-21   来源:国家税务总局淄博市张店区税务局
作者:芦艺汀 王文龙

  为提升纳税人缴费人办税缴费便利度,国家税务总局淄博市张店区税务局从细处入手,提供“效率+温度”的集成服务,构建纳税服务新格局。

  办税厅业务办理集成。融合网上业务处理、自助办税远程辅导、发票“线上+线下”申领受理等业务,成立全市首家“远程业务受理中心”,按业务类型分为4个小组,集中受理纳税人电子税务局提交的业务,实现网上申领发票即申即办。针对纳税人仅办理征收扣款、转开完税证明、社保缴纳、密码重置等短耗时业务,进行归集,设置“简事易办专窗”,实现简单业务即来即办、即办即走,极大节约了纳税人办税时间。

  特殊人群服务集成。面对“老弱病残孕难”等特殊纳税群体,淄博市张店区税务局创建“张店办税直通车”,通过精准上门服务打通困难纳税人缴费人的“最后一公里”。近日,家住张店区共青团西路西二巷80岁高龄的解女士家里迎来了几位身穿税务制服的工作人员。“你们的服务真及时!这么快就来了!”原来,解女士上午电话咨询房屋租赁业务,但年龄大无法出门,张店区税务局主动提出上门服务,并于当天下午安排业务骨干带着上门服务相关设备赶到解女士的家中,把业务办到居民家里。今年以来,累计上门服务103人次。

  外籍人士便利集成。围绕外籍人士办税语言障碍这一难点,张店区税务局推行“双语办税”服务。在办税服务大厅开设“双语服务窗口”,并组建起一支5人的“双语服务团队”,能够熟练地为外籍人士提供韩语、日语、俄语、英语等四种语言服务,先后为多名外籍纳税人办理税收政策讲解、纳税申报等涉税服务,让外籍纳税人充分享受办税便利。也门籍的马克先生购买自驾车后,想办理车辆购置税相关业务,但他不会说汉语,担心会在业务办理过程中遇到麻烦。经过短暂沟通交流,导税人员引导他来到双语服务窗口,税务人员立刻用英语与马克先生进行沟通,仅用三分钟就顺利帮其办好了此次车辆购置税相关业务。“你们的服务真是太专业到位了!”马克先生由衷称赞到。

  张店区税务局党委书记、局长司书剑说:“今年以来,张店区税务局坚持‘以纳税人缴费人为中心’”的服务理念,不断优化服务模式,全方位、多渠道提供优质高效便捷的税费服务,切实为纳税人缴费人解难题、办实事、办好事、办成事,不断释放服务的温度,提升了纳税人缴费人的便利度和获得感。”

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