广东清远“一把手”下基层精准服务
2022-06-27 | 来源：国家税务总局广东清远高新技术产业开发区税务局
时间:2022-06-27 来源：国家税务总局广东清远高新技术产业开发区税务局
时值广东省清远市“龙舟水”活跃期,天气阴晴不定,雨水骤然而至,一辆辆调研走访车辆风雨无阻的驶出办公区。这是一场涉及辖区内10940户企业的“纳税人调研走访活动”,国家税务总局广东省清远市高新技术产业开发区税务局建立由“一把手”挂帅、局领导具体抓、责任到部门的工作机制,根据行业类别成立12个工作小组,通过“线上电话+线下走访”的形式,全面细致了解纳税人涉税事项和需求,连续第9年借助“便民办税春风行动”加强税企友好互动,架起税企“连心桥”,共同筑建良好税收营商环境。
诚心沟通,问需走访有力度有温度
“现在每次申报期前我都会收到税务部门的申报提醒短信、电话。这次税务部门又专程前来走访,第一时间为我们推送最新、适用的税收优惠政策,耐心解答涉税事项,让我很安心很满意!”清远市同盛置业科技有限公司企业代表在调研座谈中说道。
早在4月,“纳税人调研走访活动”已悄然开始,清远市高新区税务局率先在全市应用深改成效品牌项目RPA+AI赋能智慧5C技术,借助AI自动化语音对话机器人,及时向纳税人缴费人送达最新优惠政策、涉税申报提醒等信息,累计服务10843户纳税人,收集意见建议112条。
据悉,调研走访活动开启以来,清远市高新区税务局通过“电话+实地+座谈会”相结合的形式,制作包含“中小微企业、研发费加计扣除和重点群体创业”的税收优惠政策宣传“大礼包”,实地探访企业生产经营情况,现场派发宣传册、召开座谈会等,面对面了解纳税人涉税需求,虚心征询企业意见建议,截至目前,累计走访企业2941户。
征纳互通,多线联动解难题办实事
“这次税务局来走访调研,我提出了增值税留抵退税的问题,主要是关于政策的适用条件和申请流程,税务人员耐心细致地辅导,及时解决了我的涉税事项,效率很高。”清远市圣辉金属再生资源有限公司企业负责人说道。
调研中,清远市高新区税务局工作人员了解到,新的组合式税费支持政策备受辖区内企业关注,主要原因在于受疫情与市场环境影响,部分企业在资金流、材料成本以及高素质人才留用方面,均存在不同程度的经营压力。如何帮助企业及时、合规享受政策,成为税务人员心中的“重要牵挂”。
清远市高新区税务局建机制、成立工作小组,开展“线上电话+线下走访”,全面了解、收集纳税人涉税事项和需求。新增3条咨询服务热线,按照一号多线“云呼号”方式,4人4线同时在线接听,确保咨询电话打得进、有人听、准确答。组建7个网格服务群,进行分级分类管理,精准推送政策65次,及时答疑解惑2654户次。充分利用短信平台、电子税务局、征纳互动平台等,对纳税人实行“普遍+精准”分类政策推送17815条,真正做到“无事不打扰,政策即刻送。
“下一步,我局将继续完善纳税人反馈机制,将意见建议落细落实,全力落实好新的组合式税费支持政策,为企业精准定位适用政策,全流程跟踪实施质效,确保企业应享尽享,用实实在在的行动赢得纳税人的满意,持续优化地方税收营商环境。”清远高新区税务局主要负责人表示。
