强化“三办” 提高办税效率
国家税务总局定州市税务局依托信息化建设,大力提高办税效率,优化营商环境,纳税人、缴费人满意度和获得感持续提升。
一是成立“远程帮办中心”,强化“线上办”。全面推进“远程帮办 问办一体”服务建设体系建设,组建服务团队4人,集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等,1—8月,接收电话咨询8040次,在线客服咨询121次,共计8161次。实现了纳税人“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变,有效提升了纳税人的满意度和获得感。
二是构建智慧服务体系,强化“网上办”。推动开展智慧办税服务厅升级改造。在智慧办税服务厅网络框架内,完善智能导税台、智能云桌面、智能办税终端、智能远程支持中心等模块,努力实现集发票领购、发票代开、综合申报、社保征缴、电子发票开具打印、纳税人体验等于一体的复合功能。
三是优化自助服务功能,强化“自助办”。新增3台多功能综合办税服务终端,实现新办纳税人登记套餐、发票领用、发票代开、社保费缴纳、车购税缴纳等多功能一体办理,拓展了自助办税终端功能。4名工作人员专门在自助办税区辅导办税,变“等待咨询”为“主动问询”,详细介绍操作流程、耐心解答问题、及时解决突发情况,提升纳税人办税体验。