中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出，着力建设以服务纳税人缴费人为中心、以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力的具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务。国家税务总局阳泉市税务局深入践行“以数治税”理念，成立云上税费服务中心，积极打造“云税易”服务品牌，推动税费体验从“上网”到“上云”，服务从“精细”到“精质”。

　　云上税费服务中心的设计思路

　　建设集约化，破两级资源分散“痛点”。针对县区税务局线上服务能力参差不齐、纳税人缴费人线上服务诉求持续增长的实际，提升服务层级，整合服务资源，成立云上税费服务中心，将各县区税务局办理的线上业务上收至市税务局统管统办，最大限度优化市县两级税务部门资源，提升服务效率。

　　运作实体化，破线上线下融合“难点”。中心根据全市线上业务类型，统筹设置云上问办区、集中处理区、发票配送区、疑难杂专区、运维保障区、权益救助区、宣传辅导区等7个实体功能区，实行市县人员集中办公、业务集约运营、管理统一调度，全方位满足线上线下融合办理需求。

　　机构扁平化，破部门协作梗阻“堵点”。中心建立与上级税务部门和基层单位直联机制，第一时间发现并解决云上办税缴费过程中存在的问题，对纳税人缴费人的潜在需求和涉税风险开展深度识别，实现疑点数据精准高效处理。同时，中心通过对市县两级税务部门优势服务资源有效整合，实现对全市税费服务工作的统筹调度和智能指挥。

　　“云税易”服务的主要做法

　　引入5G技术，推动云上问办可视化。将5G视频技术应用到税务云客服，构建“人工+智能导航”“三方视频+双向语音”的智能咨询服务模式，纳税人缴费人无需安装 App，直接拨打咨询电话，就可实现视频或语音的自由切换。遇到重点难点问题，还可以进行坐席投屏、三方连线。8小时外还可按语音提示搜索知识库并配有语音留言服务，让纳税人缴费人随时随地享受税费事项“云指导”。

　　整合服务资源，推动市县办理一体化。中心集中全系统办税缴费资源，统一受理全市纳税人缴费人发起的所有网办业务，实行团队标准化受理、审核、答复，并面向全市统一提供云上远程问办、业务集中处理、发票申领邮寄、权益救助维护等服务。通过市级中心集中受理全域网办业务，基层大厅兜底开展个性服务，逐步构建起线上共性业务中心统办、线下个性业务县区税务局分办、线上线下融合快办的市县融合服务新格局。

　　重塑服务流程，推动税费服务协同化。中心本着税费皆重理念，在做实办税服务的同时，进一步做优缴费服务，按照“部门整合、业务集成、办公集中”的一体化缴费服务思路，采取“税务+人社+医保”的方式，推行“一窗一人双系统”，实现参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务“一窗式”办理，问题咨询“一站式”回复，涉费争议“一次性”解决。