疫情下的个税汇算：隔离病毒，不隔离服务
——税务部门倾力保障个税年度汇算平稳安全进行
2022-03-24 | 来源：国家税务总局网站
时间:2022-03-24 来源：国家税务总局网站
3月1日，2021年度个人所得税综合所得汇算拉开序幕，全国税务系统开始紧张忙碌地为办理个税汇算的纳税人提供服务。
面对近期全国本土聚集性疫情点多、面广、频发的形势，在国家税务总局党委和各地党委政府统一部署下，全国税务系统严格落实疫情防控要求，充分运用信息技术手段和税收大数据，推行“非接触式”服务，采取“云辅导、云问诊、云办理”等方式突破空间隔离，确保抗疫不放松、服务不断档，倾力保障个税年度汇算平稳安全进行。
上海税务初心映照“税务蓝”
“奥密克戎”来势汹汹，“战疫”号角再次吹响。
上海市税务部门迎“疫”而上，铭记“红船”初心，主动担当作为，为个税年度汇算保驾护航。
——齐心协力，凝聚税务力量。税务干部一手抓疫情防控，投身防疫一线；一手保个税汇算，加快退税审核。在黄浦，一支132人的个税汇算审核团队高负荷运转，力争最快速度办理退税审核，特别是对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人优先审核退税，尽最大努力确保任务不落单、不超期，让纳税人尽早获得退税红利。
——履职尽责，彰显铁军本色。在12366上海（国际）纳税服务中心，中心党员带头，全体干部克服困难，提前到岗、延迟离岗、保障“7×24小时”热线咨询服务畅通，多名坐席人员创下单人连续坚守热线12小时记录，单日接线量最高达150个。在静安，税务部门第一时间组建党员突击队，构建“现场＋居家”合作小组热线坐席接听模式，接听解答纳税人咨询来电。在宝山，青年突击队员协同“作战”，支援松江、嘉定等地区税务部门开展热线接听工作，远程辅导纳税人办理个税汇算。
——无私奉献，展现税青担当。在徐汇，税务部门个税业务骨干于小区封闭后，主动请愿成为防疫志愿者，在休息空当仍坚持为退税审核团队提供远程支撑。在闵行，税务部门紧急组建“防疫志愿百人团”支援防疫协查工作，连夜集结，向险而行，其中还有多名个税汇算退税审核人员。为了不影响审核工作进度，即使忙到凌晨，他们仍坚持次日到岗进行退税审核。
深圳税务“倒春寒”里春意暖
本轮疫情中，深圳市税务局机关大楼被划为“管控区”，个税汇算工作推进面临严峻挑战。
3月2日，深圳市税务局党委召开党委会议，确立了“统一领导、属地管理、分级负责”的总思路，党委班子成员全部进驻市局大楼，24小时坚守。深圳市税务局组建个税汇算工作专班，各区局对应建立工作专班制度，全力满足纳税人个税汇算办理需求。
——居家，远程答疑不停顿。在蛇口，因疫情居家办公的税务干部，通过开通“远程办”专线、增设疫情紧急咨询热线等方式，及时为纳税人答疑解惑、辅助填报。6名税务干部组成居家“云”上服务，将固定电话呼叫转移至个人手机，“承包”辖区税费咨询，为受疫情影响的纳税人送去和煦春风。
——直播，在线辅导更高效。在前海，税务干部化身“带货主播”，一机一屏在线解读个税政策，业务骨干变身幕后“智囊团”，对纳税人不断“刷屏”的问题进行跟踪解答、在线反馈，使广大纳税人知政策、会操作、快申报。
——审核，优先退税有保障。在罗湖，一支涵盖税政、征管等业务部门骨干的40人专班快速建立，负责个税汇算集中审核、办税服务等工作。在此基础上，14名党员组成党员先锋队，周末连续奋战两天，完成了1200余条优先退税审核，让“上有老下有小”等优先退税人群，感受到疫情“倒春寒”中的税务暖意。
江苏税务汇聚满满“幸福感”
想纳税人所想，急纳税人所急。
江苏省税务局针对不同人群推出“精准办、优先办、云上办”系列举措，将个税汇算“幸福感”远程传递至纳税人。
——精准办，群众吃下“定心丸”。3月16日，居家办公的杨先生接到了常州市税务干部的电话。原来，通过税收大数据分析，杨先生通过个税APP办理汇算和退税时，专项附加扣除信息填报有误。经税务干部提醒辅导，杨先生更正了申报信息，取得了退税。为保障纳税人合法权益，常州税务部门建立退税审核专业团队，运用税收大数据分析，帮助纳税人解决因误填错报导致退税不准确等问题。
——优先办，退税情暖“天使白”。身为医护人员的韦女士，填报过大病医疗专项附加扣除，符合优先退税条件。税务部门了解到她正在一线抗疫，遂通过电话联系到本人，协助其远程办理了退税申请。很快，收到退税款的韦女士，回电感谢税务人员，点赞“税务部门个税汇算服务，安全又高效”。针对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人，连云港税务部门根据疫情防控要求细化服务举措，提供线上办税“一对一”服务，确保优先退税及时到账、安全享受。
——云上办，争做汇算“服务员”。“您好，我想更正个税汇算申报信息，可以不去大厅办理吗？”3月16日，家住江宁区的郑女士拨通了南京市12366纳税缴费服务热线。得知郑女士在个税汇算中填报子女教育专项附加扣除不准确，接线的税务干部当即通过电话，辅导郑女士正确填报附加扣除，重新提交退税申请。南京税务部门积极推行个税汇算不见面办理，把线下服务移至“云端”，广泛通过网格员向纳税人推送个税汇算电子操作手册，运用个税APP站内信、电话、微信等渠道“点对点”辅导纳税人，以避免人群聚集，减轻防控压力。
面对当前疫情形势，全国税务系统服务纳税人不讲条件，不打折扣，不容缺位。
国家税务总局统筹考虑疫情防控和办税缴费服务，着眼全国上下“一盘棋”，向出现疫情的各省税务部门提供人力智力远程支持，组织专家团队精准指导，有效克服疫情对个税汇算工作影响。同时，要求各省税务部门持续强化疫情防控，制定有关应急预案，主打“非接触式”服务，主推“云服务”办理，最大程度减少人员聚集，通力配合打赢疫情防控阻击战，为个税年度汇算平稳安全推进提供坚强服务保障。
在吉林，紧吹“战疫情，我先行”抗疫集结号，推动线上服务不断档，全力保障个税汇算顺利进行。在重庆，通过“错峰预约＋线上问需＋视频连线”，纳税人基本实现个税汇算办理不出门。在天津，“网格员＋咨询热线＋微信平台”新模式，让个税辅导乘着“网路”进入千家万户。
在河北，成立突击队，网通平台通，人员交流通，隔离病毒不隔离服务。在浙江，税务部门为医护人员开辟个税汇算绿色通道，“天使白”和“税务蓝”隔空交汇。在山东，个税汇算退税审核人员与时间赛跑，努力将优先退税的温暖送达纳税人手中。
……
最是风雨见担当，越是困难越向前。全国各地税务人正勠力同心，担当作为践行服务承诺，倾心倾力回应需求诉求，以拧成一股绳、服务纳税人的信心和决心，保障个税年度汇算平稳进行，让纳税人感受到实实在在的获得感。
