办税服务厅的“人气”去哪儿了？这要从2020年国家税务总局重庆市税务局大力推广“非接触式”办税缴费说起。一年过去了，“非接触式”办税缴费带给重庆市纳税人缴费人怎样的体验？ 

　　多家企业财务负责人的回答中，“简”字出现频率颇高：办税缴费流程很简便、需要提交的涉税资料很简洁、电子税务局操作起来很简单…… 

　　“以前，办税服务厅‘人气’旺得很，有时还需要排队。现在啊，电子税务局把‘人气’都‘网’走了！”重庆智之屋科技发展有限公司的办税人员小杨形象地比喻道。 

　　小杨说，电子税务局很好用，不仅如此，南岸区税务局还建了税企交流学习QQ群，每次有新的税费优惠政策出台，税务干部都会在第一时间转发告知，“我有不懂的地方，就直接在群里提问，很快就能得到专业的解答”。2020年以来，智之屋在税务干部的在线辅导下顺利享受到6万多元税费减免。 

　　过去，追星汽车服务（重庆）有限公司财务人员章湛是办税服务厅的“常客”。如今，章湛已经越来越习惯“跑网路”办税。“随着电子税务局不断优化升级，越来越多的事情可以在网上办理，我们办税越来越便捷，时间成本越来越低。”章湛补充说，公司近3月平均每月用票量超过1200份，从网上申领发票，直接免费邮寄到公司，太省事了。 

　　经历数次升级换代，如今通过电子税务局可实现的“非接触式”办税内容不断增加，流程较为复杂的退税业务办理也变得高效起来。 

　　一直以来，办理退税业务存在报送资料多、审核环节严、办理流程长的情况。为提高退税业务办理效率，重庆税务部门积极与人民银行等部门携手，进一步优化、简化业务流程，在电子税务局上推出具有申请无纸化、流程电子化、审核智能化等特征的“全程电子退库”服务，为纳税人免去前台排队、提交纸质资料、审核流程长等带来的不便。 

　　国药控股重庆泰民医药有限公司接到较多来自海外的防疫物资订单，急需周转资金。得知这一情况后，税务干部通过电话辅导其财务人员在线上办理退税，仅用4个工作日，该公司就收到517万元出口退税款。“我们将这笔钱及时投入生产，扩大经营。”国药控股重庆泰民医药有限公司的财务负责人陈伟荣说。 

　　谈到这一变化，重庆市德感科技创业投资有限公司的办税人员肖永红同样深有体会。“现在，退税可以在线申请，退税款几天就到账。”肖永红说，公司自2020年至今共收到增值税增量留抵退税795万元，公司运营的小微企业生产基地已有90多家企业入驻，在及时到账的退税款等资金支持下，去年基地约培育300余项专利技术、创新产品。