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四川:创新赋能 征缴服务转型升级

2021-02-09 | 来源:四川新闻网 
时间:2021-02-09   来源:四川新闻网

  岁末年初,正值单位和个人的办税缴费高峰期,而四川省各地的市民们看到,身边办税服务厅里熙熙攘攘的景象已不复从前。据统计,自新冠肺炎疫情暴发以来,全省综合办税服务厅从465个下降至279个,降幅40%;窗口数量从4875个减少至3271个(含保留的机动窗口),降幅33%。而另一边我们也发现,办税服务逐渐由线下向线上转移:伴随全省整体网办率大幅提升,2020年全省12366热线受理服务咨询270余万次创历史新高,语音式办税服务及智能办税服务厅逐步提升纳税人办税体验,发票“非接触式”办理率超7成,127万户次纳税人享受免费寄递服务……这正是近一年来,四川税务大力推行“非接触式办税”,积极创新办税服务方式的“战果”。 

  1+N+1”必应呼叫矩阵实现精准接通 

  在眉山市,拨通市税务局专设的办税服务电话,纳税人可根据语音提示,精准选择不同专业的接线专员,操作简单快捷。若电话响铃30秒未接,系统将智能转呼对应管理分局负责人手机,保证所有电话有响应。 

  “我们建立快速受理、联合反应、高效辅导、回访调查、问题反馈的服务机制,明确各类型问题处理时限,建立健全工作机制。开展电话回访,对各分局接听率、接听满意度进行考核通报,对评价结果为不满意的进行差评督查整改,确保办税市民得到优质的咨询服务。”眉山市税务局税务干部介绍,1部总机、N部分机、1人兜底”的“1+N+1”必应呼叫矩阵,自20202月份试运行以来,呼叫系统累计转接71000余户次,累计通话时长2366小时,接通率达97.11% 

  0V1”无人大厅让办税更高效 

  在成都市双流区的智慧办税服务厅,“0V1”的无人大厅服务模式将人脸识别、智能导税、智能云桌、智慧微厅、纳税人学堂等智能化手段进行整合。纳税人无需身份证、无需开口询问、无需排队取号即可办结所有涉税事项。大大提高了办税效率,也减小了对场地面积和税务工作人员数量的需求。 

  办税过程中,纳税人通过人脸识别,系统可自动读取后台数据库实名认证信息,分析过往办税情况和实际需求,电子屏同步显示推荐可选择的办税业务,并提供智能语音导税、3D大厅导航等智能化导税服务。纳税人打开微信小程序互通后,既能实现刷脸办税,又能“定制提醒”办税节点,有效压缩了纳税人的办税时间和成本。 

  “以前说到办税常会遇到‘三个不知道’:不知道该带什么,不知道该找谁,也不知道该干什么。如今可以随时在小程序上查询办税流程,大厅里也随时有智能提示,办税效率一下就提上来了。”前来办税的个体工商户张先生,对智慧办税服务厅的应用赞不绝口。 

  “微创新”增添办税新路径 

  “发票网上办不算啥新鲜事儿,但‘升级’成免费邮寄,还能做到当天办、当天领,很是难得。”四川大升钟旅游开发有限公司负责人范海龙竖起大拇指:“微创新也是创新。一个小小的创新,带给我们却是极大的方便。” 

  范海龙介绍,以前公司领发票都是派专人专车到县城办,来回一趟,车油钱、差旅费、餐费、收费站过路费加起来基本在400元左右,这还不算车损、住宿费、时间成本等。现在,这些全都省了,连公司大门都不用出了。 

  据统计,自疫情以来,当地税务部门认真落实发票寄递服务并主动升级加码,持续免费向纳税人提供“即办即领”式发票服务超1.5万余件次,为纳税人节约邮费等综合办税成本保守估计超30万元,让他们能将更多的财力、精力投入生产经营中去。 

  2021年,四川税务将以服务数字化、智能化为导向,进一步整合各类办税服务资源,打造全省统一征纳互动平台,优化拓展电子税务局办税主渠道功能,集成线上互动、电话互动、视频互动、直播互动、智能互动等服务通道,为纳税人提供快速准确、智能全时的税费服务支持,提高纳税人获得感和满意度。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。 

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