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河南新县税务“评、学、做”三结合
提升纳税人满意度

2023-01-06 | 来源:国家税务总局新县税务局 | 作者:万轶
时间:2023-01-06   来源:国家税务总局新县税务局
作者:万轶

  近年以来,为进一步优化税收营商环境,国家税务总局新县税务局以问题分析周例会为抓手,通过“评”成效、“学”政策、“做”在先,让查摆问题不足、学习纪法政策、致力群众满意成为常态,并结合实际和纳税服务要求,融合廉洁教育、以案促改警示教育,打造服务讲规范、办税讲规程、作风讲亲清的纳税服务环境。

  评成效:问题导向谋方案。通过交流工作做法、随机抽取重点领域和岗位开展专题交流等方式,捕捉一周时间内纳税服务工作中遇到的难点,汇聚意见建议,有针对性地群智群策解难题、集思广益补短板;同时,交流点评工作中的好典型、好做法,不断提升服务能力、服务技巧、服务水平。

  学政策:思维导向强作风。结合组合式税费支持政策及税惠政策落实,办税服务人员不间断开展税收政策学习培训,加深政策理解,规范政策执行,结合业务办理情况对政策落实的准确性、逻辑审核的准确性进行梳理,确保政策落实不梗阻、不偏移。结合相关要求,将廉洁教育、以案促改警示教育融入其中,集中学习系统内外违反中央八项规定精神及税务人员违纪违法、非职务犯罪典型案例,常敲廉洁之钟,倡树亲清关系。

  做在先:结果导向促满意。定期梳理纳税人缴费人合理需求,围绕反馈的意见建议、办税缴费“急难愁盼”问题,从“最多跑一次”“一件事一次办”和推广“非接触式”办税方式出发,不断分析优化共性化提升措施和个性化服务方案,推进咨询辅导、政策宣传,通过“有诉即办”有效回应纳税人诉求。围绕办税服务厅管理要求,不断查找和改进在协作紧密度、办税便捷度、服务满意度、环境整洁度等方面存在的问题与不足,用形象、服务、作风构建最优服务环境。

  
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