10月征期结束前夕，办税员王女士接到了来电显示为“大连税务12366”的智能提醒电话：“尊敬的纳税人庄河市浩丞服饰厂您好，截至2025年10月24日，您本次申报期内存在增值税及附加未缴款，请您在10月27日前（10月申报纳税期限因国庆节假期安排顺延至10月27日，编者注）完成申报及缴款……”王女士立即检查，发现自己在完成纳税申报后忘了操作最后的缴款步骤，她随即通过手机App快速完成税款缴纳，“多亏了税务局的及时提醒，帮我们避免了更大的风险。”

　　国家税务总局大连市税务局破解纳税人缴费人的需求“痛点”，聚焦传统税费服务中存在的“服务形式单一、政策传递滞后、基层提醒负担重”等难点，创新推出智能税费提醒服务。该服务依托大数据赋能，以税费申报及缴纳提醒为切入口，通过智能语音外呼、可视化精准税法宣传等手段，实现“事前—事中—事后”闭环服务，以点对点精准推送让服务关口前移，提升税费服务和申报管理效能，让税费申报管理朝着“数字化、智能化、场景化”升级。

　　推动服务模式转变出实招

　　智能税费提醒服务主要由智能语音外呼和可视化精准税法宣传两项功能组成，实现“语音”和“视频”双管齐下。

　　智能语音外呼服务，以“数据+规则”的方式与金税三期特色查询库连接，通过代码自动获取数据，实现精准抓取征期结束前三天未申报缴纳税费的纳税人缴费人名单，税收管理员依据权限一键获取名单后即可“一键呼出”，相关纳税人缴费人便会接到来自“大连税务12366”的提醒电话。接听后，智能语音会向相关企业播报未申报或已申报未缴款的税费种，提醒纳税人缴费人及时进行申报，依法依规缴纳税费款。该局还建立了“电话优先、短信兜底”的复合提醒机制，对未能通过语音联系到的纳税人缴费人，自动以短信方式补充送达。相关功能广泛用于政策辅导、风险提示等20类合规宣传辅导应用场景，有效推动了企业合规经营。

　　可视化精准税法宣传服务，则采用“5G移动通信网络+可视化组件”方式提供主动、高效、可视化的推送服务。纳税人缴费人无需提前安装App，也无需使用任何公众号或小程序，仅通过手机接听即可直接观看税务部门推送的宣传辅导视频，极大简化信息获取路径。在征得来电咨询的纳税人缴费人同意后，税务干部在后台输入接收人手机号码并选定视频内容，即可高效便捷完成精准推送，直观有效地帮助纳税人缴费人解决系统操作等问题。比如，瓦房店市税务局向2025年第三季度新办核定征收的1717户个体工商户推送“在新电子税务局中定时定额户如何自行申报”辅导视频，触达率近90%。可视化精准税法宣传服务以生动、直观的可视化形式帮助解决系统操作问题，获得了纳税人缴费人的高度认可。

　　促进服务效能提升有温度

　　智能税费提醒服务围绕“事前—事中—事后”构建闭环服务机制，实现全周期管理。

　　“事前”申报提醒通过“时间”与“条件”两种方式触发，比如，将“征期结束前3个工作日”作为提醒“时间”，将“接受机动车销售统一发票”等作为提醒“条件”，把催报催缴前移为申报提醒，实现“事前防错”。

　　“事中”政策辅导充分利用服务渠道，拓展服务外延，目前已应用于“向个体工商户视频讲解税费发票额度人工赋额调整”“向纳税人推送新电子税务局会计制度及核算软件备案报告”等7类政策辅导应用场景，点对点提升辅导送达率。比如，向新办企业办税员推送“常用办税软件介绍”等，帮助新办企业走稳“经营第一步”。

　　“事后”风险提示结合智能税费提醒服务涉及的各项业务持续优化相关风险疑点指标，更好发挥及时发现疑点并督促纳税人缴费人自查整改的作用，已分别向13个业务场景的近7000户纳税人进行了风险疑点提示。其中，对存在“定期定额户个人所得税和增值税计税依据不一致”“汇算期企业所得税利润费用填报与财务报表不符”等风险疑点的纳税人发起提醒后，纳税人自查整改比例明显提高；提醒“接受机动车销售发票需车购税申报”后，入库4.18万元税款，实现税款堵漏增收。

　　智能税费提醒服务还能有效承载多语种政策讲解、办税指引等，破解语言沟通障碍，更好服务“引进来”和“走出去”。比如，中国（辽宁）自由贸易试验区大连片区税务局利用该服务为外籍人员发送中、英、日三个语种的指引，畅通外籍人士办理个人所得税年度汇算的“最后一公里”，实现辖区外籍人员全部按期准确完成申报。

　　夯实基层治理基础见成效

　　“以往需要工作人员拨打一上午的通知电话，现在点几下鼠标就能完成。”大连市沙河口区税务局税收管理员于佳鑫说。该局试点显示，采用智能税费提醒服务完成对1025户纳税人缴费人的通知提醒，仅需短短2 分钟。

　　智能税费提醒服务以一键批量发送代替人工进行合规申报辅导，通过TTS语音合成等技术，每分钟可触达540户纳税人缴费人。统计数据显示，智能提醒效率比人工提醒效率高出200倍以上，让税收管理员得以将更多精力投入到为纳税人缴费人提供个性化的优质服务中。同时，借助该服务的使用反馈分析功能，可精准区分拨打不成功、提醒后仍不申报缴款等情况，税收管理员可据此更好开展税源管理工作。

　　智能税费提醒服务充分兼顾征管效能与社会效应，在提升办税效能、优化办税体验、提高税法遵从度等方面取得明显效果。自2025年2月试运行以来，已智能提醒19.17万户纳税人缴费人，逾期未申报率月均下降18%，最高单月下降30%，实现了征纳双方的减负共赢。“税务局的智能提醒就像为我们设置了‘报税闹钟’，办税缴费不再手忙脚乱了，我们和税收管理员都省心。”大连华延商贸有限公司财务负责人马先生说。

　　如今，智能税费提醒服务已不满足于简单的“提醒”，其智能交互功能正变得越来越强大：关联各类税费政策，建立问答知识库，预测接通服务后纳税人缴费人可能提出的问题；升级数据分析能力，深度挖掘纳税人缴费人行为特征，为税收管理员提供精准的服务决策支持……在大数据和人工智能技术的加持下，智能税费提醒服务正向着综合性智能办税助手迭代升级。不久的将来，智能税费提醒服务还可以与纳税人缴费人进行多轮对话，实现互动解答辅导，并定期对纳税人缴费人进行智能回访，助力基层税务部门管理效能持续提升、税费服务更加精细。