税费服务没有休止符，更无终点站。回眸十年，便民办税春风的脚步从未停歇，办税缴费渠道更加多元，纳税人缴费人见证了办税“难点”“堵点”变“亮点”的过程，“获得感”已成为纳税人缴费人口中的高频词。

　　诉求意见响应快，办税无忧！

　　诉求响应提质是便民办税缴费措施的关键一环。面对纳税人缴费人多样化的诉求，深圳市税务部门围绕诉求响应下足功夫，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，努力实现政策送达“零时差”。

　　“公司因为特殊情况变成了风险户，税控设备也被锁机，一时间出让土地使用权开不了发票。”深圳市瑞华建设股份有限公司办税员张雪丹，看到国家税务总局深圳市福田区税务局提供的“码上办”服务后，抱着尝试的心态扫码并提交了说明。

　　“税务局协调处理中心迅速处置，针对风险解除、发票限额调整、领购发票等一揽子业务提供办理指引，还集合其他相关部门联合办理，耐心指导我成功解锁设备、申领发票、办理土地使用权证变更手续，没有耽误公司相关交易的完成，‘码上办’不愧是‘马上办’！”张雪丹说。

　　疑难杂症快速响应，是深圳市税务部门健全“问计问需+兜底处理”常态化机制的生动写照。一方面，在办税服务厅张贴“码上办”二维码，开通线上快速收集纳税人缴费人诉求的渠道；另一方面，线下设立协调处理中心，强化办税服务厅兜底功能，构建“收集—分析—推送—响应—改进”的闭环服务系统，规范纳税人缴费人诉求管理工作。

　　“以前打12366热线电话主要是咨询涉税问题，现在还能直接办理业务。”作为第一批8381户试点服务对象之一，深圳市天亿通通信有限公司财务负责人庄邑源对问办协同、厅线联动服务深有感触，“我们本来想向接线员咨询是否可以在批扣前提前缴纳社保费，没想到5分钟后就收到了扣费成功的提示。”

　　为提升业务咨询质效，进一步减轻办税缴费负担，国家税务总局深圳市龙岗区税务局以2023年“便民办税春风行动”为契机，积极拓展“非接触式”办税缴费渠道，试点推出问办协同、厅线联动服务，变远程问答为问、办、查、评、送于一体的全链条服务。

　　“问办一体、高效协同，让我们少跑腿、快咨询、速办事！”庄邑源说。问办协同、厅线联动服务试行以来，深圳市龙岗区税务局通过问办专席帮办及转办累计为纳税人缴费人办理各类涉税涉费事项超400单。

　　携手共治服务佳，办税便捷！

　　从共性服务为主向注重个性服务转变，从单打独斗到多方携手、协同共治，深圳市税务部门不断拓展精细服务的深度和广度，一步一个脚印走实服务纳税人缴费人的便民之路。

　　“一直以来，不管是投入技术研发还是探索新的商业模式，捷顺都走在行业前列，是国家对研发创新的政策支持给了我们底气。”捷顺科技实业股份有限公司财务部经理唐君姬表示，近两年研发费用加计扣除优惠政策接连加力，公司享受约9000万元的研发费用加计扣除。“税务部门的服务也非常快捷便利，一有新政策出台，就会通过税企交流群等方式即时推送，让税惠红利第一时间直达企业。”

　　“有了智能化服务专厅，我们服务纳税人缴费人更便利了。”深圳市联信财务顾问有限公司负责人刘群通过人脸识别的方式进入专厅后表达了内心的感受。2022年6月22日，全国首家涉税中介智税服务专厅正式启用，为深圳市光明区内的涉税中介及从业人员办理涉税代理事项提供了专门场地，进一步激发办税服务的乘数效应。

　　为进一步提升办税缴费效率，国家税务总局深圳市光明区税务局积极推进税收共治，携手涉税专业机构为辖区企业开展税费宣传、政策咨询、办税辅导等活动，以点带面实现税费宣传的倍增效应，精准送达减税降费政策。

在国家税务总局深圳市光明区税务局涉税中介服务专厅，税务干部辅导纳税人使用微信预约办税系统。

　　营商环境体验优，办税更简！

　　“深圳市税务部门持续优化营商环境，成绩有目共睹，智能办税大厅、区块链电子发票、@深税……一系列举措让这里的营商环境更具竞争力。”注册在前海的港资企业深圳照妆文化传媒有限公司总经理庄凯迪说。2022 年，深圳市税务部门为港澳台企业开通了一条线上跨境办理涉税业务的快速通道，将远程办运用到粤港澳互联互通，助力港澳纳税人实现跨境远程办。

　　当前，数字人民币是一种新型的支付方式，它不仅能大幅节约税费缴纳的资金成本和时间成本，还能让税费缴纳流程更快、体验更优、隐私性更强，是深圳探索智慧办税的又一重点领域。“数字人民币让我们的缴税渠道又多了一种选择，只需要下载数字人民币App填写基本信息，就能直接进行大额支付，体验很好！”深圳粉蓝衣橱时尚股份有限公司财务总监朱清在成功使用数字人民币缴纳印花税、城市维护建设税等后表示。

　　简流程减资料，企业办税脚步更轻快。近年来，深圳市税务系统陆续开通微信办税、跨境电子支票缴税、网上预约办税等服务，实现233个涉税缴费事项90%的事项可以网上办，83%的事项“最多跑一次”，148个办税服务事项全城通办。

　　“我印象最深刻的是‘自动零申报套餐’，手机点击三下即可完成零申报。”受邀参加“纳税服务体验官”办税体验活动的深圳市盐田区潮燕餐饮店法定代表人许伟平说，“开通使用该功能后，每个申报期限内由系统自动对增值税作零申报处理，避免了因逾期申报受到处罚。”

　　“法治是最好的营商环境。”全国政协委员、广东省知识界人士联谊会副会长、深圳市鹏信资产评估土地房地产估价有限公司董事长聂竹青表示，“近年来，深圳市税务部门全面推行行政执法‘三项制度’，建立税务机关权责清单，帮助企业准确理解税收法律政策，避免税务风险和纠纷。”

　　优化税费服务永远是进行时。深圳市税务部门将继续谱写初心不改、为民服务的新篇章，让便民办税春风四季常吹、常吹常新、常吹常暖，奋力书写好税收现代化的深圳篇章。