大道至简，实干为要。深圳市税务部门紧紧围绕第二批主题教育重点任务，聚焦服务税收现代化建设、服务粤港澳大湾区发展大局和解决群众急难愁盼问题，推动主题教育成效迅速转化为税收工作实绩。

国家税务总局深圳市坪山区税务局干部到企业进行专项调研，积极响应企业诉求

　　有诉即办持续优化

　　深圳市税务部门持续推进诉求响应机制优化、运转升级、效能提升，开启推动高质量发展的“双向奔赴”。深圳市税务局第三税务分局搭建以税收管理联络员驻群为“点”、办税咨询与投诉举报两条专“线”、税企业务交流网格和征纳互动系统成“面”的三位一体诉求快响机制；深圳市坪山区税务局打造由“春风专员”全程跟踪辅导、“税源管理直通服务室”协调跨部门税费事项办理、“两代表一委员”税务工作室兜底解决税费疑难问题的诉求进厅三级联动机制……在深圳，多维度、多元化、全方位的税费诉求响应体系正在逐步形成。

　　“税务部门的响应速度真是越来越快了，整个处理过程高效又专业，帮我们解决了一个大难题！”深圳市华美兴泰科技股份有限公司办税人员刘艳芳刚经历了一次“急事快办”。该企业有一批出口退运货物需要在两天内申请到新的出口退税证明，否则就会产生一笔高额费用。接到企业诉求后，深圳市坪山区税务局立刻安排“春风专员”全程辅导企业进行申请操作，跨部门协调各环节加急处理，最终帮企业在货物到港前拿到了证明。

　　“税务部门办事效率高是我们选择在深圳前海创业就业的重要原因之一。”港资企业、商线科技（深圳）有限公司办税人员周艳表示。作为粤港澳大湾区核心城市之一，深圳聚集了大批港资、外资企业。

　　“港澳台企业跨境涉税业务较多，税收政策应用以及业务办理程序也较为复杂。”深圳市前海深港现代服务业合作区税务局国际税收管理科袁艺婉说，“我们在设立港澳台企业服务专窗和疑难协调岗的基础上，充分发挥‘语税人’团队力量，按照行业类别和服务内容，组建了一支‘税收+外语+N’复合型国际税收人才队伍，从而更高效地帮助港澳台企业解决涉税疑难。”

　　诉求响应提速提质的目的是提升纳税人缴费人办税体验，深圳市税务部门将诉求反映的顽疾性问题纳入主题教育专项整治事项，制定长效化改进措施，构建“受理—研判—分流—联动—督办—反馈”工作闭环，有效提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

　　靠前一步问需加码

　　深圳市税务部门以助企纾困解难为着力点，深化实地调研，密切关注企业经营状况、税费优惠政策享受情况等，确保税收政策精准滴灌、税务服务靶向送达。

　　深圳市济因生物科技有限公司是一家初创型生物医药企业，因前期研发投入大、回报周期长，出现了现金流不足的问题。企业正发愁时，税务专员主动带着辅导资料“找上门”了。在调研过程中，深圳市税务部门针对该企业研发类型广、研发支出杂等特点，帮助企业精确归集研发费用，定制个性化税收优惠政策清单，辅导企业享受研发费用加计扣除优惠580万元。

　　税费优惠政策能否落地见效，宣传辅导是基础。“我们调研发现大多数企业关注纳税信用维护，就及时组织开展‘益企向未来’行动，重点围绕纳税信用在纳税申报、税款缴纳等事项中的易失分项开办专场答疑培训会，并针对重点税源企业提供纳税信用体检和预警服务。”深圳市罗湖区税务局第二税务所所长万栩浩说。

　　为有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，深圳市税务部门相继推出新举措。深圳市光明区税务局聚焦科学城建设，深入实地了解企业行业特征、项目特点和问题诉求，制定个性化台账，主动联系企业开展一对一辅导，按照一企一策建立一户一档。前海深港现代服务业合作区税务局针对跨境集团、港澳企业建立主动服务机制和集成化管理，打通贯穿征管、服务、风控的管理服务链条，形成一企一策模式精准服务；深圳市深汕特别合作区税务局抢抓新能源汽车赛道风口，成立龙头企业税费服务工作室，联合财政、工信等部门，为比亚迪项目税收、融资等业务提供专项服务……各区税务局不断创新思路、优化流程，着力把纳税人缴费人所盼变成税务部门所干，推动服务效能持续提升。

　　数智赋能迭代升级

　　深圳市税务部门聚焦提升税费服务智能化、精细化、个性化，深化“以数治税”，从硬件到软件全面升级，让智慧化贯通办税全程，打造智慧办税多元体验。

深圳税务干部利用大数据平台全面开展数据分析，分类分级进行网格化服务

　　“自从有了‘龙税云’，就像多了一个网上办税服务厅，很多业务不仅可以直接办结，还能连线税务人员，高效又实用！”深圳奇策迭出文化创意有限公司财务负责人邵先生称赞道。

　　如今“非接触式”办税缴费已成新常态，通过电子税务局“跑网路、自助办”成为越来越多纳税人缴费人的首选。深圳市龙岗区税务局将六类同质化业务并入“龙税云”集约办理中心，聚焦高频纳税人、高频需求开展分级分类精准推、预辅导，助力服务找人、政策找人直达快享。目前，近20%到厅业务通过预辅导预处理转为线上办理，快速办、分流办效果明显。

　　“罗湖区数字化网格员钟龙文打电话告诉我们，有一笔可以享受增值税小规模纳税人减按1%征收增值税的税收优惠未享受，能减免税款2万多元，真是意外惊喜。”深圳金乔体育设施有限公司财务经理洪娜娜说。深圳市税务部门加快探索数字化网格员管理模式，不断丰富“物理+虚拟”的网格化管理实践。深圳市光明区税务局打造区政府牵头，各街道办、区相关经济部门参与的区级经济网格，深圳市龙华区税务局运用大数据平台筛选出失业人口、脱贫人口和退役军人三类网格化虚拟税源管理项目，落实落细辖区内重点群体创业就业税收优惠政策；深圳市盐田区税务局以征管数据与外部数据信息比对为抓手，加强跨部门信息联动，做好残疾人工资加计扣除等政策宣传辅导。

　　以调研开路，以实干作答。深圳市税务局党委书记、局长郭晓林表示，深圳市税务部门将始终秉承以纳税人缴费人为中心的工作理念，谋深抓实第二批主题教育，把纳税人缴费人的问题清单转化为便民利企的成效清单，持续为税收现代化续航添力。